资料来源：《经济日报》
苏瓦苏、兰芝悦诗风吟、后来这些韩国化妆品品牌非常知名，在全球化妆品市场占有一席之地。2019冠状病毒疾病爆发，遍及各行各业，韩国化妆品行业突然遭遇了寒战，从销售终端到供应商。销售额下降，商店关门，企业受损，这已成为疫情下韩国化妆品行业的普遍情况。
“美容产业”的现状如何？整合线上线下服务、加强线上实力、产品创新升级、开拓海外市场已成为韩国化妆品企业的应对措施。
随着海外主要市场疫情好转，国内消费需求明显复苏，韩国化妆品行业整体有望迎来“V”字形弹回。
Jostle2019冠状病毒疾病，客户销售CVID-19，产品畅销海外。这是新冠肺炎爆发前韩国化妆品行业的现实。即使在受欢迎的免税商店，当顾客想要购买一些畅销化妆品时，商店也不一定愿意出售，需要将其与其他产品包装在一起。
突如其来的流行病袭击了各行各业。虽然化妆品早已成为许多人生活中的“必需品”，但现实却很肤浅。韩国化妆品行业从销售终端到供应商都遇到了困难，这与疫情前形成了巨大对比。
销售额下降，商店关门，企业遭殃，这是疫情下韩国化妆品行业的总体情况。折扣越来越多，销售策略发生了变化，企业开始转型，韩国化妆品行业也随之发生了一系列变化。
疫情下的突然寒冷
去年疫情期间，记者在韩国首尔丽华女子大学附近遇到了一个路边卖口罩的摊贩。当他拿起口罩去商店结账时，他发现这家商店实际上是一家药店，发现店里很多化妆品都打折出售。销售人员说：“你花在口罩上的钱占了今天商店销售额的很大一部分。由于疫情，顾客很少，每天的销售额是数万韩元（1万韩元，约58元）。”几天前，记者再次路过这家店，发现店门关着，店内空无一人，门上醒目地挂着一个“出租”的牌子。
这不是一个例子。首尔明东是韩国最著名的商业区之一。许多化妆品店聚集在这里。晚上通常很热闹。然而，今年元旦期间，记者在晚上六、七点到达明东，但是像早晨一样安静，一种压抑。
“Oliveyoung”是一家连锁化妆品店。疫情发生后，其在明东的门店纷纷打折，许多商品甚至以“白菜价”出售。记者询问店员，了解到在顾客减少后，自助促销已成为许多化妆品店的无奈之举，但效果并不理想。
免税商店的化妆品销售情况如何？几年前，记者在首尔的一些免税商店开张前，多次路过。每一次，他都被排队开门的人群所震惊。有四五个人排成一排，前后没有留下太多空间。这支队伍在购物中心大楼的一个又一个拐角处蜿蜒而行。
疫情爆发后，韩国暂停了大部分签证的有效性。如果你需要去韩国，你需要重新申请签证。此外，前往韩国的游客需要接受14天的隔离，并承担隔离费用。一年多以来，外国游客基本上在韩国失踪。此外，韩国人也减少了出国旅行的次数，免税商店也变得稀缺。去年，记者看到，明东商业区的几家免税店的门被关闭了一段时间。对化妆品销售的影响不难想象。
韩国有一个内需市场，韩国化妆品在中国、日本和东南亚也很受欢迎。加在一起，它们也是超过10亿人的巨大消费市场。不，真的吗？爱茉莉太平洋集团工作人员告诉记者：“虽然游客的数量无法与国内外消费者的数量相比，但韩国游客的消费真的是‘大钱’，购买力令人惊讶。当我们之前的总销售额达到6万亿韩元时，游客的消费约占1万亿韩元奥明真的很棒。"
疫情还影响了人们的生活方式，并带来了化妆品需求的变化。对许多人来说，一个令人满意的妆容需要多种化妆品。当每天戴口罩成为常态时，消费者对化妆品的总体需求也在下降。
即使太平洋集团的员工化了妆，他们也可能不会选择茉莉花普通面霜出去吧。"
LG生命健康工人们告诉记者：现在面罩下半部被面罩覆盖很长时间，也会在口罩中产生水分，化妆会因水分而变得不均匀，会影响外观。口红和粉底也会在面罩内摩擦，造成不便。有些人甚至会有皮肤过敏，影响人。她化妆的意图。"
营销模式面临挑战
企业应该如何应对这种突然的变化？经过多年的热销，化妆品企业早已形成了一套商业模式。面对突发事件，企业需要时间来调整自己的商业模式。一旦调整速度赶不上变化速度，难免会遭遇痛苦。
AmorePacific和LGlifehealth是韩国化妆品行业的两大巨头。国内消费者熟悉的许多韩国化妆品都来自这两大巨头，比如雪花秀、爱茉莉太平洋的兰芝和悦世风印，以及LGlifehealth的苏：m。
财务报告显示，这两大巨头在疫情下日子不好过。2020年，爱茉莉太平洋集团的销售额为4.4322万亿韩元，同比下降20.6%，利润为1430亿韩元，同比下降66.6%。LG生命健康化妆品业务2020年销售额为4.4581万亿韩元，同比下降6.1%，利润为8228亿韩元，同比下降8.3%。
爱茉莉太平洋最初走的是线下扩张之路。化妆品业务的销售额约占爱茉莉太平洋总销售额的90%。开始得更早。从20世纪50年代开始，它开始雇佣大量家庭主妇上门销售。后来，它在购物中心和免税店租了大量柜台，然后又租到了人气很高的商业区的街道上，那里到处都是副品牌商店。线下扩张的道路越来越远。兰芝IOPE、诗与风伊迪家街上几乎到处都可以看到其他品牌的商店。
这种方法的优点是，化妆品种类繁多，消费者可以随时随地购买适合自己的产品。尤其是在国内化妆品需求旺盛、游客云集商圈的时期，他们赚了很多钱。然而，缺点是线下扩张的成本太大，在线电子商务的兴起影响了线下商店。疫情造成的游客流失，国内消费者外出消费减少，导致线下门店收支不平衡。
LG生命健康是LG集团化妆品业务只是LG生命健康的重要业务。公司拥有化妆品、日用品和饮料三大业务，实现了风险平等分担。虽然去年化妆品业务的销售额和利润同比出现负增长，但LG生命健康去年实现了整体利润，这是因为人们在家的时间更多，日用品和饮料的销售额和利润增加。此外，LGlifehealth化妆品只在商场和免税店的柜台销售，没有独立的商店开业。这样做的好处是节省线下成本，但问题是化妆品业务高度依赖免税店的销售，因此疫情下的游客数量减少，对LG生命健康化妆品业务的影响更为明显。
韩国中小企业也有类似的经验。韩国化妆品中小企业的定位相对多元化。有的生产利基品牌，有的为大型企业代工，有的专注于出口。总部位于首尔江南区的一家制造自主品牌的化妆品中小企业的老板告诉记者：“我们公司专注于护肤品。虽然尚可去年接受了年度业绩，但在疫情初期也受到了严重影响。”
积极改变经营战略
后疫情时代顾客数量、消费习惯、市场发展和消费复苏的变化正在影响韩国化妆品企业。坚持刻板印象显然是不切实际的。在变革中求生存已成为唯一的出路。
首先，推动数字营销，实现线上线下服务的融合升级已成为韩国化妆品企业的一条选择之路。例如，LGlifehealth今年提出了“数字”和amorePacific管理策略“数字化转型”和“制度创新”都是其集中体现。
以爱茉莉太平洋为例，推出了“在线预订服务+线下体验”的新商业模式。同时，它要求线下门店降低和提高质量，创新功能，实现虚拟体验和真实体验的结合。
第一次是在2018年中国国际进口博览会在会议上，爱茉莉太平洋公司的员工向记者展示了一些尖端的“黑色技术”，包括使用物联网技术进行皮肤测试的设备和应用程序3D打印科技为客户定制面膜机。
今天，理想反映在现实中。这两台机器都已在首尔明东的IOPE商店投入使用。顾客可以去商店进行皮肤测试，获取皮肤数据，诊断皮肤问题，并提供解决方案，以缓解角质、皱纹和皮肤弹性等问题。此外，客户还可以使用3D人脸地图，3D口罩机打印出完全符合客户面部特征的个性化口罩。
AmorePacific还建立了多个离线体验中心。记者参观了位于首尔圣水洞的“爱茉莉圣水体验空间”。体验中心由一家废弃工厂改建而成，内部设有化妆品区和护肤品区，展示各种产品供顾客试用。试用后，专业化妆师还可以提供一对一的服务，设计自己的妆容并直接体验。
体验中心还有两台高科技机器。一种是口红定制机，它允许顾客先选择一般颜色，然后根据自己的喜好连续地调细颜色号，直到形成满意的顾客颜色。然后，员工在口红定制机中输入数据，机器对出口口红进行现场点滴调节。这些唇膏数据也可以选择留下来，以便在未来继续购买个性化唇膏。另一种机器是基础调理器，它与口红定制机一样。这也是一个定制的个性化基础，为客户充分沟通后与客户。客户将来也可以购买此定制版本。
女性往往对化妆品颜色的细微变化敏感，比如口红和粉底。想象一下，一个面具的脸可以有一个爱唇膏和基础颜色。因此，企业与消费者之间的附着力也得到了提高。
当然，你需要提前在网上预订才能体验这些服务。加强网络实力已成为韩国化妆品企业的第二大战略。
除了在线提供这些预约服务外，爱茉莉太平洋还将推出免费接收试衣的服务，这样当人们在疫情下不愿意出门时，可以直接在家里使用各种化妆品，从而推广产品，增加销量。
韩国化妆品企业非常重视网络销售的作用。除了传统的网上购物，他们还敏锐地意识到“网上人气”带货”以及中国其他新兴的在线销售模式。中国的头网是红色的薇娅他们与韩国化妆品公司有合作关系。
此外，推出新的化妆品以满足消费者的新需求也成为应对措施之一。随着消费者生活方式的改变，他们对化妆品的需求和关注也发生了变化，这也催生了一些新的化妆品。
人们一摘下口罩，口罩里面就沾满了各种颜色的化妆品，脸上的妆也就用完了。这显然是个麻烦。梦幻化妆新面霜的推出，宣传卖点是不用化妆，不用面膜。另一个例子是，脸的一半被面膜紧紧覆盖，皮肤是否会变得敏感已成为许多消费者关注的问题。虽然雪花秀时间安瓿是一种老产品，但它可以通过添加新成分来镇静皮肤和防止过敏。此外，戴上口罩后，人们往往更关注眼睛等暴露部位。兰芝和IOPE的一些产品开始添加视黄醇，以增强眼睛的抗皱效果。简而言之，消费者的需求去了哪里，韩国化妆品企业的产品也去了哪里。
最后，开拓海外市场变得更加重要。“在去年的双十一期间，苏：m欧蕙六大系列化妆品在中国市场的销量同比增长174%，创下新的销售记录。去年，我们在中国市场的销售额逆势增长了21%。LGLifeHealth告诉记者，“我们前年买的。”雅芳，下一步，我们将大力开拓美国市场。"
一家名为“modam”的化妆品中小型企业的老板告诉记者：“我们的产品销往国内外，但我们主要集中在日本市场，销量也不错，这推动了年度销售业绩。中国市场潜力巨大，我们期待着在未来打开中国市场。”
韩国海关的数据也证实了这一变化。其4月25日发布的最新数据显示，由于基本护理产品的出口量增长了24%，去年韩国化妆品的整体出口增长了14.8%。电子商务平台的出口从2019年的4700万美元大幅增长至去年的1.45亿美元。去年，对中国大陆的出口达到30.46亿美元，同比增长24.6%，占出口总额的近一半。
疼痛过后，情况会好转
近几个月来，尽管韩国的疫情尚未结束，但消费者的心态发生了重大变化。商务区逐渐活跃起来，景区商务区消费者回归明显。
amorePacific的工作人员告诉记者：“虽然去年的疫情产生了负面影响，但我们可以感觉到情况正在逐步改善，今年的销售业绩有望呈现良好势头。”
amorePacific于4月28日发布的第一季度财务报告显示，销售额达到1.3875万亿韩元，同比增长8.5%。销售额增长的主要原因是网络营销在中国市场表现良好。根据LGlifehealth于4月22日发布的第一季度财务报告，其化妆品业务销售额为1.585万亿韩元，同比增长8.6%，利润为2542亿韩元，同比增长14.8%。这两家公司的业绩显示出明显的复苏趋势。
韩国化妆品企业专注于中国、日本和东南亚等国内外市场。总体而言，随着疫情在中国的控制以及其他海外市场需求的不减，韩国国内消费出现了显著反弹。虽然韩国化妆品行业仍面临实体店经营困难、景区步行困难等问题，但总体上“V”型反弹的可能性较大。（经济日报——中国经济网驻首尔记者白云飞）
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