本次更新的工作手机新功能,在原先的短信、语音、微信的管控上,增加了QQ聊天管控。
新上线功能- 可实现QQ全部聊天记录自动上传至后台,管理员可以远程查看实时对话情况;
- 支持按照自定义设置的质检维度及关键词进行质检,质检范围包括QQ聊天的文字、语音。
1、QQ聊天全程记录,自动上传管理后台
QQ内语音、图片、文字三类消息内容自动上传至工作手机管理后台,催员不可私自删除,全量存储留证。记录保存期限由用户自定义设置,便于后期排查与调取。
2、QQ文字、语音对话质检
支持QQ对话(文字及语音)质检,质检维度及敏感词可自定义设置。
如检测到涉及敏感词的对话(根据自定义设置的质检项),在工作手机管理后台QQ审计-聊天记录中系统自动标红显示,管理员可点击查看详情,了解对话过程。
如沟通中出现过激语言,可远程强制关闭催员的工作手机,避免激化矛盾造成更加严重的后果。
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