“交通出行卡”自2020年2月底推出以来，已经为全国人民提供了近23个月的服务，方便了疫情期间群众的健康出行。最近，各地疫情继续严峻。随着春节和冬奥会的临近，旅游卡的查询数量也在逐渐增加。
我们发现您最近在使用行程卡查查询服务时也遇到了一些问题，比如行程卡的星号是什么意思，为什么找不到行程，为什么没有更新行程信息等等。为了回答您的问题，解决您的疑问，我们收集整理了高频问题，并在这里一一回答。
问：旅行卡上的星号“*”是什么意思？
答：目的地右上角的“*”星号表示过去14天内有中、高风险区域的城市，这并不意味着用户实际访问过这些中、高风险区域。
注意：星号“*”与用户的个人健康状况无关。仅作为中、高风险地区城市的提醒标志，便于管理人员查看。
问：旅行卡上的星号“*”通常会消失多久？
如果你在过去14天的旅行不包括中等和高风险地区的城市，星号将自行消失。
问：旅行卡的星号“*”何时更新？
星号标记将根据防疫部门对每个城市中、高风险区域的识别而变化，并将根据当地卫生委员会发布的最新信息进行更新。数据更新会有一定的时差，同步通常在24小时内完成。
问：我可以带着旅行卡上的“*”旅行吗？
如果您的旅行卡上有星号“*”，则表示您在过去14天的旅行中有中高风险区域的城市。您需要进一步确认是否去过中高危地区。如有，需严格遵守所在区域的防疫管理规定，并向相关管理部门报告；如果你没有去过那里，你需要在旅行前提前了解当地的旅行政策，并根据当地的防疫管理要求判断是否继续旅行。
问：旅行磁带“*”会被隔离吗？
旅行卡上的星号“*”表示用户在过去14天的行程中有中高风险区域的城市，这并不意味着用户实际访问过这些中高风险区域。当防疫管理人员看到用户旅行卡上的星号时，建议进一步核实对方是否确实去过中、高危地区，然后按照当地防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带有星号的旅行卡用户直接采取隔离措施。
问：旅行卡的计算依据是什么数据信息？
旅行卡分析移动电话信号和账单数据，运营商通过用户移动电话号码所在的基站位置获取这些数据。因为基站信号可能会交叉覆盖信号由于数据准确性有限和数据更新延迟等技术原因，旅行卡服务数据可能存在一些偏差。如果结果存在严重偏差，请及时联系运营商的客服进行验证（电信10000/中国移动10086/中国联通10010）。
问：如果行程查询不准确怎么办？我没去过a地但它显示了/我去过B地但它没有显示。
旅行卡服务使用基站数据。为了保证连续通信，实现无盲区覆盖，行政区划交界处两地基站信号可能会交叉覆盖，导致手机可以使用相邻城市的基站信号而不漫游。此外，如果在一个城市的停留时间不超过4小时，则不会被记录。海外旅行记录要求您在出国期间开通并使用国际漫游服务。如果结果存在严重偏差，请及时联系运营商客服（电信10000/中国移动10086/中国联通10010）进行验证。
问：如果卡查不来怎么办？
旅行卡分析手机信号和账单数据，因此拥有旅行数据的前提是，您在使用手机的过程中生成这些数据。如果你找不到行程，你可以试着打更多的电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量。通常，你可以在第二天找到数据。为了避免相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，旅行卡设置为满足4小时为居住时间的判断条件。因此，在一天中，最早到最晚的通话或流量记录时间跨度需要超过4小时（例如，一次在上午7点，一次在中午12点）才能满足要求。
此外，如果你是“数字承载网络传输”用户信息同步和行程计算之间存在一定的时间差。一般情况下，旅行信息的计算会延迟1-2天。如果您仍然无法查询行程，请及时联系运营商客服（电信10000/中国移动10086/中国联通10010）。
问：为什么我不能收到短信验证码或提示“发送短信失败”？
你可以通过以下问题来判断：是否存在软件拦截或短信接收黑名单？手机欠费了吗？当前位置的网络信号是否良好？您是否主动禁止增值服务？此外，如果是高峰时间，可能会因为短时间内（如高峰时间）的过度请求而导致短信拥塞。建议等待一段时间，然后重试。
如果上述问题得到解决，但您仍然无法收到验证码，请立即联系您的运营商的客户服务。此外，建议下载“通讯旅行卡”的移动应用程序版本。该应用提供本地手机号码一键登录服务，可以保存发送和接收验证码的过程。
问：旅行卡上的旅行信息何时更新？
每天上午8-10点，将统一更新前14天的数据。用户前14天的出行计算在运营商后台完成，将有一天的延迟。例如，9月15日查询9月15日前14天（9月1日0:00至9月14日24:00）的出行数据。
问：如何更改手机号码？
如果要查询的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要关闭弹出的默认手机号码查询弹出窗口，然后在登录界面中输入要查询的新手机号码。您需要输入验证码才能首次查询新手机号码。
如果您在使用“通讯旅行卡”的过程中遇到任何问题，请立即拨打运营商的客服热线：
中国电信请拨打10000，中国移动10086，中国联通请拨10010。
中国电信、中国移动、中国联通中国交通科学院地方政府联合推出的免费出行查询服务可以将出行卡服务作为疫情防控管理的辅助工具，但不建议将其作为唯一的判断依据。请注意使用风险，并结合实际情况进行调整。
（青岛卫视）
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