就在上个月，江苏省苏州市的朱先生（音）发现他的RBT已经被更改，并莫名其妙地被中国联通的5g广告取代。对此，朱先生既无奈又愤怒。
起初，朱先生并不知道这件事。当他从朋友那里得知自己的手机铃声被中国联通的5g广告取代时，他非常困惑。朱先生说，“显然什么都没做，但铃声变了。”。朱先生询问同事，发现使用中国联通的同事也有类似情况。8月9日，他联系了中国联通客服，客服说朱先生的号码被打开了”炫铃”服务，但由于他没有主动更改中国联通的铃声，中国联通自动将朱先生的铃声更改为默认选项，即中国联通的5g广告。
朱先生问客服，根据什么规定更改他的RBT铃声，中国联通没有给出令人信服的解释。“我认为大多数人不会故意改变铃声，而且这个功能是隐藏的。他们平时不会注意它。”朱先生说。
随后，朱先生询问关闭RBT业务的方法，根据客服提示，朱先生发短信取消“炫环”业务，官方短信回复将在24小时内处理。但在8月12日，朱先生发现他的手机RBT仍然是广告内容。他再次联系客服，客服帮他取消了“玄灵”业务。在这方面，他质疑，即使铃声是默认选项，也应该通知用户未经授权更改RBT服务。如果不通知用户，将成为单方面违约。
朱先生还质疑，与轻音乐不同，运营商可以从广告内容中获利。这就像住宅物业在住宅楼或电梯的墙上贴广告，“将每个用户视为广告资源”。
朱先生表示，在处理卡片时，营业厅会给用户一份协议条款清单，内容非常专业，消费者很难看到文字游戏。“事情发生之前，没有人会接电话。这件事的隐秘之处在于，铃声只有在别人打电话给你时才能听到。如果别人不说，用户很难知道。”。朱先生说，消费者更关注他们花了多少钱，享受了多少服务。“用户体验很糟糕。”
据了解，这种现象在全国并不普遍，苏州联通客户服务部还解释说，“这是一种功能。就像上网和通话一样，这是打开卡的功能”。至于为什么只改变了苏州联通手机用户的铃声，客服表示不清楚。他们刚刚收到通知，将默认铃声更改为相关广告。到目前为止，苏州仍有将RBT改为5g广告的现象。
专家表示，联通的行为已经造成侵权，违反了广告法。通信企业与用户之间存在合同关系，应当向用户支付适当的广告费。相关职能部门也应尽快介入，并对相关企业的违法行为进行相应处罚。
联通表示：“我们的默认铃声仍在优化和更新中，将尽快更新。如果您需要帮助，请在私人信件中提供用户的联通号码和联系电话，以便我们反馈和处理。谢谢！”
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