风起云涌的特约评论员任然
近日，一些网友建议进一步降低国家手机卡收费标准：“电信公司是例行公事，他们刚刚开始办理卡业务，两年后恢复原价。我们电信这张卡片已经被用来做广告了。我们每个人怎么能轻易地改变数字？而现在，在全国范围内，无论是什么网络运营商，一般流量都很小，通话时间很长，套餐费用也很昂贵。"
对此，工业和信息化部回应称，已推动企业推出各种优惠关税方案和费用减免措施。下一步将督促企业完善资费方案，提高服务质量，满足用户多层次、多样化的需求。
近年来，随着收费的加快和降低数字承载网络传输电信服务的整体质量应该说已经取得了重大进展。然而，网民反映的话务套餐成本高、收费标准不透明、通话时间长、话务套餐话务量低等问题确实存在，并具有一定的普遍性。相关新闻下面的网友评论可以很好地解释这个问题。
媒体调查发现，许多交通套餐现在规定关税有效期为2年或1年。如双方无异议，合同期满后自动续签。然而，问题是，消费者首次处理交通套餐的关税被称赞为折扣后的优惠价格，到期后，它将恢复到“原价”高得多。此外，这一点往往没有明确告知，这很容易被用户忽略。如果有电信套餐，您需要点击页面上的“查看更多”查看年龄描述。
这种设计一方面以看似优惠的价格吸引用户，减少用户在处理包裹时对高价的抵制；另一方面，对用户的长期绑定可以通过自动续订来完成。因为即使恢复原来的价格，用户可能不仅暂时无法察觉，而且还会遇到续费期限的限制。
在续约期结束后，用户也会遇到陷阱——去年11月，人民日报据报道，该套件易于更换和升级，但很难降档，并且存在人为障碍。例如，“升级套餐时，你只需要打个电话。但是当你想降档时，你需要亲自去营业厅”，当你去营业厅时，你也可能会遇到“踢球”。
简而言之，这种不对称的信息包或多或少被怀疑误导消费者，甚至为消费者挖洞。
事实上，提高电信服务和收费的透明度一直是整顿的重点。例如，2018年，工业和信息化部发布了一项特别通知，要求电信运营商做出合理决策电信服务费方案还应列出电价结构、收费项目、有效期等内容，做到简单、清晰、规范、明确。同时，还要求对关税进行“清单”公示。但就目前而言，显然在这方面仍有“死角”和“潜规则”有待打破。
此外，电话包的“内容”设计不合理，这也是另一个突出的“时隙点”。其中最典型的是很多包的通话时间长，流量少，这大大降低了实用性，忽略了用户对流量的刚性需求。
根据工业和信息化部发布的数据，在提速和降费的情况下，移动通信平均资费已从2014年的139元/克下降到2020年的4元/克，降幅超过95%。然而，在当前的5g时代，用户对流量的总需求已经大大增加。如果直接比较流量单价，可能无法客观反映消费者获得流量“降费”的真正意义。
正如一些网友开玩笑说的那样，“1g过去可以持续15天，但现在1g只能持续15秒”。即使交通单价显著降低，总交通消耗也会显著增加，最终消费者支付的交通成本可能会上升而不是下降。因此，在评价用户的交通负担时，不仅要考虑单价的下降，还要综合评价交通需求总量的变化。这也提醒我们，提速降费要有新的“细化”。
同样的逻辑也适用于电话包中流量和通话时间的分配。目前，许多电话套餐存在通话时间长、话务量少的尴尬，这与手机通话量的持续下降和手机话务需求的快速增长明显错位。显然，只有及时适应用户需求的变化，重新优化套餐中的通话时长和流量，才能真正提高用户的真实感。
这些消费者抱怨吃零食的问题，有些是新问题，有些是老问题。消费者的需求是多种多样的，但让顾客满意的关键是少一些例行公事，多一些真诚。电信服务市场和消费者需求在不断变化，服务质量自然有提高的空间。
主管编辑：甘琼芳图片编辑：沈轲
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