【寻云（微信：伊利云）北京】7月11日报道（text/严玉成）
与《想要帮助》项目赞助商兼产品总监王钺的采访并不像预期的那么顺利。事实上，作为联想的一个内部创新项目，“想帮助”业务经历了一个从孵化到独立再回到联想的过程，这让外界看起来有点纠结。
作为2007年加入联想的老员工之一，王钺早些时候曾担任全球服务战略项目的高级经理。他的具体工作是建立联想消费PC海外业务的售后服务体系。在联想工作了九年后，他开始退却，并逐渐产生了创业的想法。当时，他的辞职申请已经提交，但他的直接领导挥舞着大手阻止了他：“不管怎样，你也想创业，只要在联想内部创业，我们会帮你孵化。”因此，2015年4月，想要帮助的孵化项目正式启动。
“所以我从全球服务战略项目的高级经理变成了现在的项目发起人和产品总监，希望提供帮助。”当王钺谈起那一年的故事时，他有点激动。他还站起来，在我们面前的白板上写下了他从团队中挖出的想要帮助这个项目并与他一起登上“小偷船”的同事的名字——当时的联想高级副总裁SVP,全球服务总负责人王晓岩、中国消费和中小企业服务部总经理、阳光雨露公司负责人王璐和他本人。
“我们没有回到大集团是因为我们做不到。我们回归的根本原因是联想需要将‘想帮助’的成功经验复制到集团中，我们只需要利用大集团内部的资源来扩大我们的业务范围。这是两全其美。”王钺似乎有点尴尬，因为他连续两次推迟了约会。他告诉我们，在端午节之前，联想进行了一次重大的组织结构调整。它隶属于联想阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司，该公司是联想的全资子公司，最初独立运营3c数字产品现场维护业务的“想帮忙”被并入集团，并成为服务集团在中国的o2o业务的一部分。
坏掉的iPhone屏幕？打电话给联想
你想要帮助的商业模式并不复杂，至少目前是这样。打开你想要帮助的公共帐户。菜单栏左侧的“门到门维护”是他们的核心C端业务。具体来说，有三个子模块：门到门iPhone维修、门到门电脑维修和门到门网络调整。在这些看似简单的维护板背后，事实上，它们已经被研究和讨论了很长时间。此外，手机、电脑和网络都是消费者常见的痛点，但目前市场上没有一家公司能做到所有事情。以“家庭维修iPhone”部分为例：
在iPhone现场维修部分，我想帮助提供三项服务：换屏、换电池和胶片维护。王钺诚实地说，他之所以选择“iPhone上门维修”专栏，实际上是因为iPhone在中国的巨大市场份额。此外，破损的屏幕、电池和胶片确实是每个iPhone用户的真正需求。与苹果官方售后服务简单粗暴的支付和更换政策相比，想要帮助的门到门服务不仅可以实现屏幕的更换，还可以避免官方政策中更换周期长、数据丢失或更换后复杂传输的问题。
更换iPhone屏幕的费用为219元，与线下市场价格相比相当昂贵。另一方面，如果破损屏幕的用户因为担心麻烦或想省钱而不想购买新屏幕，也可以在沿途的一些手机维修店进行更换屏幕的工作。用户为什么要选择联想的服务？对于这个问题，王钺表示根本不需要担心。他想：
首先，o2o不是一个失败的经济体。它应该是一种为追求效率和质量双重属性的中产阶级服务的商业模式。在去年o2o从热到静的过程中，王钺发现门到门的模式很难形成规模效应并降低边际成本。整体运营成本只会随着业务扩张而增加，而不会降低。因此，在某种意义上，上门服务提供商本身降低了效率。然而，对于消费者来说，尤其是一些缺乏时间、追求速度和质量的高净值人士，上门服务非常受欢迎。在两阶段均衡下，只有通过提高客户单价，才能确保抵消门到门业务的高成本，使门到门业务不会陷入烧钱的困境。“嗯，反正我们没有烧钱，我们赚了钱。”
第二，如果你想帮助并敢于提供比线下市场价格更高的服务价格，这是你作为硬件处理器和制造商所没有的信心。“联想的工程师当然比很多线下手机维修店的维修人员更了解硬件产品的研究。他们在维修时更注重细节，这可以确保标准化的服务质量。另一方面，联想在硬件产业链的上游做出了牺牲多年来，这也让联想得以获得高质量的硬件替代品，而不是那些提供劣质或二手商品的线下维修店。“王钺认为，如果我们必须为联想找到一款有竞争力的产品，市场上的很多手机维修o2o企业都不算在内。那些维修质量差的线下维修店才是那些想要帮助和真正想要革命的人。
“我想帮助那些想为那些有能力提升消费的人提供服务的人。所谓的消费升级实际上意味着他们更关心服务的价值而不是价格。这是中国当前消费发展的趋势。中国消费者正变得越来越理性和理性。”更多关注性价比，而不仅仅是追求便宜。“王钺是这么说的。
O2o仅在今年推出。联想想要缓慢还是稳定？
2015年，o2o的概念与传统互联网相连。毕竟，它已经成为2015年企业最受欢迎的工具。2016年上半年，o2o已成为一个被忽视的领域。一些企业家甚至开玩笑说，今年的投资者听到o2o这三个词时会皱眉摇头。
不要在o2o最热的时候生火，而要在o2o最冷的时候强烈地燃烧。联想在想什么？
王钺表示，虽然联想最初是一家个人电脑公司，但其业务系统将不限于硬件加工和制造领域。联想最近正在做的是清理自己，寻找新的市场缺口，并根据消费者的实际需求探索一些新的可能性。例如，它希望帮助目前正在开展的“3C数字产品后期服务”。
起初，我想效仿欧美国家的做法，以回收为入口，然后扩展到邮政服务领域。简单地说，联想将回收旧的3C数字产品，如旧手机和电脑，然后将它们换成联想的产品和服务。“有一个问题。中国消费者的意识还没有达到欧美国家的水平。他们可能会更加关注回收后的经济效益，所以这条路最终不会起作用。”王钺高速追云。后来，他们发现了这一点，所以他们没有做回收业务。他们直接从提供服务开始。当消费者意识水平在未来得到提高时，引入回收环节并非不可能。就这样，想要帮助的原型终于确定了。
任何数字产品的维护服务都分为保修维护和保修维护。保修维护是整个品牌售后系统的一部分，属于封闭市场。品牌方售后服务的原则是不投诉，不损害品牌形象。另外，对于消费者来说，保修维护一般是免费或小成本的，是品牌的一个支出单位，所以品牌方面不会在售后质量上下太大功夫。保修维护则不同，因为它是一个开放的市场，一个以服务质量为导向、以利润为驱动的行业。因此，后3c服务市场实际上是一个尚未开发的1000亿市场，目前还没有主导公司。
“联想为期六个月的产品迭代实际上是通过市场反应来测试用户行为。由于‘产品维护’服务过去只是联想作为一个品牌的业务，但现在我们发现消费者对数字3C产品的维护有着强烈的需求，这意味着‘3C数字产品后期服务’是一种行为经过不断的试错和探索，希望帮助的核心商业模式终于在今年4月建立起来。“王钺告诉云搜索，自今年4月正式投入使用以来，每月帮助的订单数量比上月增加了200%。
王钺向伊利云介绍：“想帮忙的商业理念始于去年。从去年5月到8月，“想帮忙”一直在打造在线商业平台，即你看到的微信公众号的后台功能。从2015年8月项目正式启动到2016年3月，“想帮忙”一直在为h一年半。今年4月，“想帮忙”一直在进行产品迭代，帮派的最终模式已经确定，正式运营和外部复制已经开始。"
从简单的试水到后期，尝试帮助的业务开始吸引联想高管的注意力。最后，我想帮助企业联想集团它在大战略上被提升到了非常高的战略水平，并被正式列为联想业务转型的方向之一。高级管理层甚至希望帮助该业务成为联想集团新的盈利部门。作为产生现金流的帮手，联想显然没有辜负集团的高期望。因此，联想集团开始将帮手带回集团，并试图将成功经验复制到其他企业集团。
“当然，我们回到集团时也有自己的考虑。联想集团目前有185家直销店和1000多家授权服务商，实现了从一线城市到六线村庄的全覆盖，这些网店的工程师可以为我们服务。经过系统培训的Lenovo维护工程师只要接受再培训，就能很好地开展其他维护业务，这样我们就可以轻松实现维护服务的标准化，这是服务业最困难的目标。"
负责联想全球服务的SVP、王晓岩和王钺向项目投资者发表了讲话杨元庆在做工作报告时，杨元庆肯定并同意他们“想帮忙”。他认为，帮助该业务为联想提供了一个面对用户的渠道，这是联想在以前的业务中无法做到的；另一方面，杨元庆也意识到“服务”本身也需要仔细打磨。基于此，他决定全力支持他想帮助的企业。
然而，王钺坦言在帮助业务进展的早期阶段，在具体实施过程中仍然存在很多阻力。联想最初拥有一家全资独立子公司——阳光雨露。该公司的主要业务是为联想的全球市场提供售后服务。为了支持那些想要帮助的人，阳光和雨水为他们开放了许多资源，包括许多直销店和上述授权服务提供商。售后服务是在现有业务的基础上为消费者提供服务，而这种新模式的出现使得工程师和管理人员在阳光和雨中需要重新培训、理解和学习。由于该业务尚处于起步阶段，其未来尚不确定，它必须在集团内部调动其力量：“强迫整个公司（阳光和雨水）离开他们的舒适区，跟随我们做一些我们不知道是否能做的事情。每个人都有点担心雷雨。”
想要帮助这个公众帐户的粉丝数量现在大约是50000。王钺预计，到今年年底，粉丝数量将达到20万。谈到未来的目标，王钺希望帮助保持今年的订单数量在3万到4万之间，订单收入超过2000万元，服务覆盖50多个城市。
当时，王钺问我一个问题：“你认为没有大公司背景的普通人和有一定实力和大公司背景的人有什么区别吗？谁更有可能成功？”想了一会儿，我不知道该怎么回答。看到我沉默了，王钺回答说：“事实上，我欣赏普通企业家的狼本性。”
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