今年6月30日，在家住宿上海市宝山区章阿姨遇到了空调滴水的问题。最初，这只是管道破裂的一个小问题。拨打网上查询到的“4009905363”号后，现场维修师傅不仅没能解决问题，还额外收取了770元高空作业费和氟利昂费。
孩子们发现老人被骗后，试图向对方解释，但发现所谓的“4009905363”家电服务热线实际上覆盖了全国，覆盖了“北京凯迪洗衣机24小时服务热线”温州西门子售后服务和维护电话“三亚”锋利的空调24小时服务热线、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”
400“李鬼”家电服务热线如何辐射全国？这背后隐藏着什么样的利益链？
事件：李鬼在维修空调时被骗770元
6月30日是仲夏，当天最高气温接近30度。住在宝山区华陵路的章阿姨一家遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。
章阿姨的空调突然开始滴水
看到滴水的空调，章阿姨一家很着急。他们匆匆通过百度搜索并找到了一家名为“厦新空调维修电话（官网）”的机构。此时，章阿姨的家是错的海信空调，它已成为一个夏新品牌，并不以生产空调闻名。
然而，这并不影响“国家安全”400客户服务热线的热情。在记录了章阿姨的上诉之后，一位维修大师很快来到了门口。当他走到门口时，矮个儿的中年男子手里拿着一个罐子和几个螺丝刀。
主人似乎是个性急的孩子。他三次又五次“撕开”章阿姨家的空调。拆开后，《急性子》的主人声称空调坏了，必须更换。他没有这个部件，所以重新安装了空调。
“急症儿童”大师在没有任何安全防范措施的情况下添加了氟利昂
虽然疾病的根本原因已被“诊断”，但大师仍然拿起自己的罐子，从章阿姨家6楼的露台上翻出来，说他想给章阿姨家的空调添加氟利昂。这一过程让章阿姨很害怕，因为主人在出门时没有采取任何安全措施，踩在了老化的空调架上，看起来摇摇晃晃的。
手术后，“急性”大师宣布他的工作已经完成，并立即与章阿姨结算：氟利昂费、上门费、日常操作费。。。章阿姨总共给了他770元。
章阿姨总共支付了770元
他不停地说：“快点，太晚了。他要去别人家。他一直这样催促，所以我们没多想。”
就这样，章阿姨把钱交给了大师“急子”。
投诉：反复拒绝讨论索赔
不到半个月后，章阿姨家的空调又开始滴漏。花费700多元，但空调没有修好，这让家里的年轻人产生了怀疑。他们发现章阿姨上次联系的维修人员根本不是官方维修机构。
我自己发现这台空调的保修期是6年，6年内免费维修。"
宫女士说。
室外空调
官方维修人员来到门口后，发现空调漏水只是因为内部水管破裂。只要更换管道，空调就会像以前一样工作。这台空调完全没有“急”大师所说的“槽”坏的问题。
770元没有支付任何费用，但空调没有修理。章阿姨一家深受欺骗，决定与他们上次访问的维修公司进行交谈。然而，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。
起初，听到宫女士的回应，接听电话的400名工作人员和维修人员对尚可的态度向她保证会有人联系她。然而，宫女士四处等待，等待没有人联系她。此外，当她再次联系对方时，400接线员一听到她的消息就挂断了电话。修理工也一再逃避，声称自己不在上海。
此时，章阿姨一家发现，他们对400维修热线背后的人一无所知。
我在网上查看了这部手机，发现全国各地的各种家用电器和品牌都在修理它。我觉得他是个骗子。"
宫女士说。
“北京凯迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务及维修热线”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”。。。这些标有“全国统一24小时网络”的“背心”指向同一个号码，即章阿姨家族拨打的“4009905363”。
宫女士逐一浏览该网站，发现虽然他们声称该公司在北京、上海乃至全国都有分店，但他们从未透露自己是谁，企业名称已被“家电售后维修C”取代。
虽然企业处理400手机需要提供营业执照等资料，但普通用户无法知道400手机属于哪个企业。
她的拳头似乎举在空中。宫女士发现她几乎没有手来捍卫自己的权利。
起点：400“李鬼”家电维修热线背后的日常工作
一方面，它声称能够24小时维护全国范围内的各种家用电器。另一方面，它在互联网上“找不到这样的人”。在互联网上，有大量具有相同特征的“400热线”。
这些“400热线”怎么能不查这个人就服务全国呢？《晨报》记者发现，这实际上是一条产业链，从接单到向平台发送订单都有“繁重的程序”。
问：如何接收订单？以4600元的价格可以发布3万条类似的信息
在采访中，记者发现，如果你在搜索引擎上搜索“4009905363”，你会发现几乎所有有这个数字的网页都来自同一个网站：中国贸易。通用域名格式。在本网站的对话页面上，两行粗体和蓝色小字格外醒目：
“百度将在30分钟内收集并发布信息！想提高推广效果吗？想发送更多信息吗？请申请加入我们的VIP会员。VIP会员可以发布更多信息并排名更高…”
根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需要支付1800元，可以发布5000条供应信息；要成为“金牌会员”，你需要支付4600元，并发布30000条供应信息。
“我们会教你如何发送。”一名自称是中国贸易网客服经理的工作人员告诉记者。这些信息将由网站发布并推送到搜索引擎。一年发表3万篇文章并不多。“同行（维修行业）也这么做360她说。
在这位工作人员的朋友圈中，我们可以看到维护行业是本网站的重要服务对象。“维修效果不好，欢迎咨询”；“维护行业是在线的，同龄人一次拥有10个账户。你还担心信息无法提供吗？提供信息的人都在试图赚钱。“这样的话在他的朋友圈里随处可见。每个段落都附有多张图片，显示百度在网站中包含的内容。
工作人员的朋友圈信息
这些内容与“4009905363”版本的脚本非常相似。其中大部分标有“XX品牌售后维修电话”和“全国统一400受理客服中心”字样。据中茂的客户服务经理说。com，如果客户不擅长编写web内容，他们将提供内容模板。
值得一提的是，中国贸易在线上发布的400条信息巧妙地避开了“官方”等字眼，只是打了一个边缘球。在维权过程中，这也成为中国贸易的起点。com来回答问题。
当记者投诉消费者误认为400手机是官方维修时，中国贸易公司的客服人员表示。com向记者强调，该网站上发布的400条信息从未提及“官方”一词。
我们这里没有任何官方说法。"
面对记者的正式采访，中贸客户服务人员。com回复道。
“提到24小时全国维护……”记者回答。
“你在哪里看到官方文字？你不能提供，是吗？”中国贸易公司的客服人员问道。通用域名格式。沟通结束前，中国贸易公司的客户服务人员。com挂断了。
问：谁是平台？全国注册了400部手机
为了查明“4009905363”号的真实所有权，记者直接透露了自己的身份，并询问了400号的公司情况。
谁知道，在知道了记者的身份后，客服人员直接回答：“这是错误的号码。”然后他挂断了电话。
中国电信客服人员告诉记者，作为运营商，他们不能向他人透露号码信息。但很明显，这个数字不属于上海。
事实上，互联网“李鬼”的惯常做法是接收外国400人的订单，然后向上海的本地维护人员发送订单。
2019年，上海市商务委员会曾对媒体表示，90%的家电维修投诉与“李鬼”有关；根据调查，涉及的400个电话中，大部分是在其他地方拨打的。在接到消费者投诉后，他们被外包给上海的非正规企业进行维修。
今年7月，上海市民通过12345市民热线解决了有关空调维修“李鬼”的投诉。据有关部门调查，涉及的400个号码中，大部分也在其他地方登记。例如，借用“格力空调”400852xxx维保热线以维保名义招揽业务，注册于苏州易益贸易发展有限公司美的空调”以维保名义招揽业务的400133xxxx维保热线是江西一家科技发展有限公司。
问：如何发送订单？维护施工组“共享”命令
记者调查发现，这400条热线之所以能在全国很多地方完成“订单分发”，是因为所采用的方法并不像预期的那么复杂。他们所依赖的实际上是当地维修人员在网上的口头交流。
“我在微信上收到订单。它们都是单独飞过来的。”当被问及章阿姨家人的名单是从哪里来的时，为章阿姨家修理空调的“敏锐”大师坦白了。
“他们都是同事。如果他们没有时间去，我们就去。”“急性子”大师说。
“谁负责发送订单？”记者问道。
“如果你发送订单，有些是在线广告平台，有些是小卡平台。他们有订单。如果他们不能做或修复订单，我们就修复它们。”“例如，格力的维修人员多次误解了我。”例如，格力的维修人员会直接解释。我不知道是不是我。"
在记者突然造访电话号码“4009905363”期间，很明显，维修人员之间传递了记者的命令。
记者首先致电4009905363，反映记者在杭州做空调维修。挂断电话后不久，记者收到了一个来自福建的个人电话号码。
有趣的是，这个号码的所有者对记者之前的维护需求和位置一无所知，并同意记者的访问宁波市热水器的维护需要。
“你那边呢荣世达官方维护，对吗？“在电话中，记者反复证实。
“嗯，这是从维修点来的。”福建号的所有者回避了记者的问题。
然后，一个宁波大师又给记者打了电话。他说命令已“下达”。
至于是谁送来的，以及他是否是官方维修人员，船长保持沉默。最后，在记者的询问下，主人直接挂断了电话。
提醒：官方热线可通过12315和12345查询
400“李鬼”有很多维护程序。普通公民应该如何保护自己的权益？
上海家电服务热线962512的工作人员告诉记者，为了避免落入陷阱，市民可以选择拨打12345和12315查询家电官方维修电话。
“如果该设备仍在保修期内，而您不知道其维护编号，您可以通过12345、12315或企业官网找到常规编号。如果该设备不再在保修期内，您可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是常规的，都有行业问题。”教育资历。也就是说，一旦在维护过程中出现任何问题，可以追究消费者的责任，我们也可以进行监督。“上述客服人员说。
晨报记者张益维胡绮妍图片来源：张佳琪胡绮妍
来源：晨报
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