杭州的小严（NicholasTse）上个月在苏宁乐购（SuningTesco）买了两个纯银手镯。这家网店的客服人员表示，他们出售的是正品“蒂芙尼”。小严收到货物后，看到的越多，错误就越大。
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苏宁乐购购买的Tiffany手镯
信件的情况与中国官方网站的情况不同
2月3日，小严在苏宁特易购的“蒂芙尼苏宁自营店”购买了两个纯银手镯，总价格为2.6万。
这款手镯的外包装和心形品牌上印有蒂芙尼的英文字样。小严说，问题在于这个立场。手镯扣旁边的小银牌上有“ag925”字样。请注意。第二个英文字母“g”大写。
在蒂芙尼的中国官方网站上，同一个手镯的小银牌上写着“ag925”，第二个英文字母“g”是小写。
根据这种差异，小严怀疑他买的两个纯银手镯不是“蒂芙尼”。
小严：（与柜台价格的差额是多少）柜台上的一个（手镯）是1650元，因为便宜，家人和女朋友也需要它。”
这两家连锁店比柜台便宜数百，由于案件中信件的细节，他们对小严提出了质疑。他说，在2月5日收到快递并发现问题后，他立即向蒂芙尼苏宁的自营店报告了情况。该在线客服回复说“货物没有问题”，并向小严发送了一张照片，称这是一张“来自正式渠道的采购订单”。
小严：“但这两个手镯是同一个订单，这就是为什么它不令人信服（此外，笔迹也是粘贴的）。已经完成了马赛克处理。"
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第三方检验和认证为“不合格”
小严要求三倍赔偿
小严告诉记者，他去了杭州的几个蒂芙尼柜台，确认G是小写的。然而，柜台称他们无权确认手镯的真伪。为了证实他的判断，本月初，小严托的一位朋友将其中一只纯银手镯送到中国检验认证集团湖南有限公司进行鉴定。最终结论是“提交检验的样品不符合品牌/制造商公布的技术信息和工艺特征”。记者还通过电话联系了中国检验认证集团湖南有限公司。工作人员说，相关评估人员不在办公室，然后记者向工作人员查看了小严评估证书的内容。
中国检验认证集团湖南有限公司员工：“（这份证书是你的）是的，真实性没有问题，结论是否合格（评估结论不符合品牌或制造商公布的技术信息和工艺特性）是正确的。"
根据手中的鉴定证书，小严怀疑他买了一个假货。根据《消费者权益保护法》根据“经营者在提供商品或者服务时弄虚作假的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加的赔偿金额应当是消费者购买商品或者接受服务价格的三倍”的有关规定。小严认为，苏宁乐购应该赔偿他购买手镯价格的三倍，即7800元。
小严：“他们（网店客户服务）仍然遵循自己的原则，说是真的（你自己的要求是什么）根据《消费者权益保护法》，留一张给三张。"
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苏宁公共关系部：核实
这些商品是通过正规渠道购买的
记者首先向苏宁乐购全国客服汇报了情况。运营商表示，此事应在平台核实情况后予以回复。
苏宁乐购全国客户服务运营商：“（自营店是否认为出售的两种产品是正品）我将继续帮助您联系制造商（您所说的制造商是Tiffany品牌的所有者）这表明它是由经销商或蒂芙尼的工厂出售的，我们在这里靠岸吧。"
苏宁乐购直营店拥有蒂芙尼品牌授权，蒂芙尼400客服热线回复记者和小严，手镯上的英文字母标记是否可以作为判断是否属实的依据。
蒂芙尼400客户服务热线接线员：“目前，蒂芙尼的官方授权渠道只有中国的官方网站、免税商店和精品店（小严：也就是说，没有授权的在线购物平台。）是的，目前，苏宁乐购和淘宝不是蒂芙尼的官方授权渠道。目前，精品店和官方网站不提供真品鉴定服务（记者：我们找到了第三方鉴定机构来鉴定报告的真实性。你同意这份报告吗）不，我们目前没有关于工程标记的信息，因为批次不同，会有不同的标记，单凭记号是无法判断这件作品是真是假的。”
小严：“苏宁必须给我一张证书，正品证书，比如供应商签发的证书，否则我不能相信它们是真的。"
苏宁公关部随后发出了书面回复”我公司已核实用户通过正式渠道购买Tiffany产品，且采购环节和资质已核实无误”，已经”应特别协调处理退货退款并赔偿测试费用”。
记者还将相关信息反馈给了小严。小严表示，他不接受这个解决方案。他仍需向苏宁乐购索赔7800，双方仍在进一步沟通中。
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