【即时发布-危机公关案例分享】2005年4月中旬，国内主要媒体转载了英国的新闻《旗帜晚报》来自：包括高露洁包括三氯生等品牌在内的数十种超市商品中都含有三氯生，这会在水中和自来水中产生氯氯仿，氯仿被美国环境保护局列为可能的人类致癌物。本报告基于弗吉尼亚理工学院的研究人员Peter和Vikesland《太爱干净可能对你的健康和环境有害》写在一篇文章里。随着这一消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度迅速下降，高露洁牙膏的销量也比以前显著下降。卖方持观望态度，随时准备收回机柜。截至4月20日凌晨0:15，已有60025人参与了新浪的在线调查。其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。
高露洁迅速应对危机，并成立了一个公关团队。尼古拉斯·谢，高露洁亚太区总裁，广州高露洁棕榄公司董事长方宝惠、高露洁-棕榄公司副总裁魏德威均出席了新闻发布会，表示高度关注，赢得了媒体和公关的同情和支持。4月19日，广州高露洁棕榄公司成为中国有影响力的主流媒体《南方周末》会议上发表了一份声明，称高露洁全效牙膏有效、有益且安全。据证实，将向媒体和公众作出更详细的解释，并将及时举行新闻发布会。4月27日，高露洁召开了一次大型新闻发布会，150家国内媒体出席了会议。系铃铛的人需要澄清信息来源。高露洁播放了Peter和Vikesland的录音。在录音中，高露洁表示，其研究只是关于自来水和含有玉洁的洗涤剂之间的化学反应，根本不涉及牙膏。《旗帜晚报》说英语玛莎超市从货架上拿走了一些牙膏，这显然是对他最近研究的过度反应。树立权威认同，积极与专家学者和政府官员沟通，真诚将危机转化为商机。高露洁亚太区总裁高仕亚表示，在高露洁，我们的工作不仅仅是销售牙膏。高露洁因其产品质量和安全保证而备受赞誉。高露洁在世界各地开展了许多促进口腔健康的活动，这些活动反映了我们最基本的价值观，以及对我们的社会和生活在这个社会中的消费者的关心。
【即时评论】高露洁的危机公关成功转移了消费者的注意力，逐渐降低了大家对此事的关注度，维护了品牌形象。仔细观察不难发现，这起案件不同于几年前的“假”案件红牛”在这次事件中，红牛的危机公关也有同样的优点，这让我们想起了最近的危机舒适地坐危机，毫无例外，当媒体充斥着负面新闻，舒适地坐然而，一直没有与媒体进行有效的沟通，允许媒体进行猜测，也没有以任何形式表达一句话。它只是盲目沉默，导致危机不断加剧，并朝着不可预测的方向发展。对媒体的批评带来了最初的问题。奶粉已经上升到整个雀巢公司的运营体系，甚至涉及到商业道德双重标准和歧视性运营等重大问题。直到6月5日下午，雀巢才公开道歉，表示将负责更换碘超标的奶粉，但仍然表示不负责退还奶粉，雀巢没有明确介绍具体的更换措施，导致对雀巢产品的信任度急剧下降。业界认为这是一个非常失败的危机公关案例#即时危机处理##即时危机公关#有危机，即时公关！
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