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最近听业务部门的同事说，“开口营销”既是我们的当务之急，又是我们的一大难关。有些实在的难处摆在员工面前，推行起来不免有些费力。我倒是觉得，若能把开口营销当成是跟顾客说话唠嗑儿顺便把我们的商品介绍介绍推荐推荐不是挺好吗。这事能不能做好，关键不在具体操作上，而在心态观念上。随着跟加油站员工交流的增多，理出了员工不敢、不愿“开口”的几个障碍，就让我们一起来问问“开口营销”那些事儿吧！
图：抚顺·雷锋体育场站开口营销（拍摄：李光龙）
一问：开口营销有用吗？
总有一种说法：顾客想买，你不说他也买；顾客不想买，你说了也白说。这种说法是典型的似是而非。从道理上说，买东西有“目标明确的买”和“现场决定的买”，有“自己认为应该买”，也有“通过别人推荐而觉得有必要买”。车没油了不能不加，但今天买不买口香糖，玻璃水是加满就行还是再多备两瓶，临时决定的成分就很多，受环境影响、别人影响和卖家影响也很多。这种情况下，我们主动向顾客推荐就显得特别重要。有一次我下班顺便在菜店买点青菜，选好了要算账，店家说：“兄弟，今天得来点儿大蒜啊！”我说：“为啥？”“今儿个腊八啊，做‘腊八蒜’呐！”我说“家里还有点蒜呢。”“有点儿也不一定够。再说，我这全是新蒜，老好了，一年做一回，还不整点儿好的！”“那来一斤吧！”“一斤哪够啊，多做两瓶，给家里老人和单位同事送点儿，没多少钱，都得意你！”本来没这计划，架不住老板会说，出门时，我的兜子里一下又多出了五袋醋、3斤大蒜（10块钱一斤，那天涨价啦）、两袋做腊八粥用的八宝米——多花了好几十块，心里还美不唧儿的——您说，开口营销有用还是没用？
图：抚顺·望花桥站员工为顾客推荐商品（拍摄：陈娇）
二问：开口营销很难吗？
不敢不愿开口营销的员工，多数是觉得开口向顾客推销商品没底气、不好意思，怕顾客不接受而自己丢“面子”。其实，咱们细想想，我们有信誉卓著的“中国石油”金字招牌，有质量一流的油品非油品，有365天24小时整洁明亮的加油场地和昆仑好客便利店，有热情周到的服务。正常的人，无论是谁，买东西不就这四样——物美、价廉、方便、服务好——咱这儿全都有啊！凭这些，我们向顾客推荐商品的底气和自信可以有啊！你要是性格外向，善于跟人打交道，那就可以把握基本原则和内容，随机应变，自由发挥，销售成功就是硬道理；你要是性格内向，不善言谈，那也不怕，有老员工、营销能手带着你，跟啥人学啥样，天长日久，自然“多扫院子少赶集，过不好也差不离”；业务部、区片定期发布开口营销“话术”，什么时候该说什么、怎么说都告诉你了，你把它背下来，说得笨拙点、羞涩点也没关系，一回生，二回熟，小火慢咕嘟，早晚煮成粥。你看，开口营销也没啥难的啊！
图：抚顺·新宾苇子峪站开口营销（拍摄：商成家）
三问：开口营销很累吗？
有的员工会想，咱一天不是跑来跑去地加油，就是埋头理货开票，已经够累的了，再不断地跟顾客说话推销，那不更累了！其实，一件工作累不累，一方面取决于它本身对体力、注意力的要求，另一方面取决于你干这件事时的心情，在家刷5个盘子碗你可能觉得很累，出去唱歌嚎到半夜你还觉得是放松，为什么？跟付出多少体力没啥大关系：一是换了口味，二是心情不同。开口营销也是一样，累不累主要取决于你的心态，如果只是低头干活儿，不跟顾客唠嗑，咱不成了“活动的自助加油机”？人是社会的动物，不沟通不交流，不是更容易累吗？开口交流，不管能不能卖出东西，我们和顾客都能沟通感情，交流信息，释放压力，互相理解；不开口，机械地干活儿，完成销售任务身体累，完不成任务排名靠后心里累。所以恰恰是：开口更不累，不开口更累。
图：抚顺·雷锋体育场站员工推荐玻璃水（拍摄：李光龙）
四问：开口营销很傻吗？
有人觉得，见到素不相识的顾客，没话找话，主动搭讪，遇到“讲究”的顾客还回个话，遇到“不讲究”的顾客连理都不理，咱多傻呀！先说个实例，我家所在楼同一单元的邻居，虽然同楼多年，很多还是不认识，进到同一电梯，很多人都互不吱声，我总觉得很别扭，于是遇到不认识的邻居，我就主动打招呼，无非是“今儿个天真热（冷）啊！”“回来啦？”“这么早就上班啊？”之类的，我发现，只要我主动示好，对方无不微笑回应，屡试不爽。见面说几句话，就认识了，也能找到共同话题。其实，如果我们见到顾客一声不吱，或者只会机器人一样表情僵硬地“您好。欢迎光临。再见。”不更傻吗？——你看，现在机器人都智能化而不这么呆板了。可见，不开口傻，机械无情。开口不傻，互利双赢。
图：抚顺·雷锋路站开口营销（拍摄：张立超）
五问：开口营销很亏吗？
有的员工说，公司老让我们开口营销，是因为对公司有好处，对我们个人看不出来有啥好处。其实，前面我们已经说了很多开口营销会带给我们的好处了，增进沟通，多交朋友，缓解压力，放松心情，扩大销售，增加效益。就算只有这些好处，这事儿也很值得我们一干了。何况，开口营销，在为顾客提供更多好商品好服务、为企业创造更多经济效益和社会效益的同时，还能通过公司的激励机制，给我们自身带来更多的薪酬收入，所以，开口营销不仅不亏，而且是“有百利而无一弊”呀！
图：抚顺·望花桥站开口营销（拍摄：陈娇）
综述
那么，开口营销很值吗？YES！OF COURSE！ I’M SURE！开口营销有用有效，不难不累，不傻不亏，它能让我们交到更多的朋友，使机械的加油动作加上情感的交流，使工作内容更丰富多采，使我们与客户的关系更和谐融洽，使我们身体不紧张，心理更健康，使我们每一天都充满活力和正能量。除此之外，捎带一脚儿还可以让我们取得更多的收入，买东西减少看价签的烦恼，旅游时能走得更远、吃住更好，我们何乐而不为呢？
既然开口营销是这样一件对顾客、对我们都“双利双赢”的大好事，那就让我们大大方方地，乐乐呵呵地，开口营销“开”起来吧！【来源：奚树走笔 作者|沈 安 文字作者|奚 树 原编辑|Danny 】
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