如果客户从我们手中买了产品，却发现无法正常使用，这时倘若找不到售后服务人员，客户一定会异常愤怒、失望。
许多客户会抱怨:买产品容易，但买了之后再想找到人员来解决问题真是个难题!为什么不能让客户轻松找到我们?为客户省一分力量，也就多带来一分满意度。永远不要让客户为了找你而焦头烂额。为客户省力是戴尔一贯的作风。
在客户需要的时候一定要及时出现，否则就别再指望客户对你乃至你所在的企业抱有什么良好印象!在这个信息泛滥的社会，对于客户来说，要随时找到你并不是一件非常容易的事情。一旦你与客户发生业务上的关系，你就是与客户同一条船上的人了。客户的事也就是你的事。客户花钱不仅是买了你的产品，还买了你的服务。如果客户在使用你的产品过程当中发现了问题，情况紧急，客户又无法找到你，客户会作何感想呢?
不管是多坏的消息，你最好都立刻告诉你的客户。如果你延迟了，这个消息只会变得更坏。如果你对你的客户隐瞒坏消息，也没有任何的后续补救行动，最后将导致客户流失。客户需要知道你的存在，你能带给他们安全感，你能解决他们的问题。因为你就是客户产品出现问题时的保障。因此你必须在你的商业名片上列出所有的联络办法:
(1)办公电话号码。
(2)家庭电话号码。
(3)传真号码。
(4)E-mail 地址。
(5)专线服务电话。
(6)清楚无误的地址。
(7)有行车路线的地图，附有文字解释:xx桥或xx路x号，x大厦x号。
(8)存放车辆的信息，哪个地方可以停车，哪个地方不可以停车。
在国外有一家电信咨询公司，这家公司给每一位客户发一张公司部门员工的电话，包括董事长、总经理的电话。上面印有公司各个部门负责人的姓名、职位、工作性质、办公电话、移动电话，而且公司的每一部电话都是直拨电话，不用总机小组的转达，这就更为客户省下了精力与时间。客户满意度当然会上升。我们必须确保给客户的各种联系方式都准确无误，而且最好是24小时待机，因为客户越来越多地希望通过移动电话直接找到你。
