理论知识整理篇《四》

本篇主要整理基础术语中过程、体系、要求、结果术语的定义

一、有关过程术语及定义

（1）过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动

（2）项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标

（3）质量管理体系实现：建立、形成文件、实施、保持和持续改进质量管理体系的过程

（4）能力获得：获得能力的过程

（5）程序：为进行某项活动或过程所规定的途径

（6）外包：安排外部组织承担组织的部分职能或过程

（7）合同：有约束力的协议

（8）设计和开发：将对客体的要求转换为对其更详细的要求的一组过程

二、有关体系术语及定义

（1）体系：相互关联或相互作用的一组要素

（2）基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服务的系统

（3）管理体系：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程)的相互关联或相互作用的一组要素

（4）质量管理体系:管理体系中关于质量的部分

（5）工作环境:工作时所处的一组条件

（6）计量确认:为确 测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作

（7）测量管理体系：实现计量确认和测量过程控制所必需的相互关联或相互作用的一组要素

（8）方针：由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向

（9）质量方针：关于质量的方针

（10）愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望

（11）使命：由最高管理者发布的组织存在的目的

（12）战略：实现长期或总目标的计划

三、有关要求术语及定义

（1）客体：可感知或可想象到的任何事物，如产品、服务、人员等

（2）质量：客体的一组固有特性满足要求的程度

（3）等级：对功能用途相同的客体按不同要求所做的分类或分级示例:飞机的舱级和宾馆的等级分类。

（4）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

（5）质量要求：关于质量的要求

（6）法律要求：立法机构规定的强制性要求

（7）法规要求：立法机构授权的部门规定的强制性要求

（8）产品技术状态信息：对产品设计、实现、验证运行和支持的要求或其他信息

（9）不合格：不符合、未满足要求

（10）缺陷:与预期或规定用途有关的不合格

（11）合格:符合、满足要求

（12）能力：客体实现满足要求的输出的本领注中确定了统计学领域中过程能力术语。

（13）可追溯性：追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力

（14）可信性：在需要时完成规定功能的能力

（15）创新：实现或重新分配价值的、新的或变化的客体

四、有关结果术语及定义

（1）目标：要实现的目标

（2）质量目标：关于质量的目标

（3）成功：目标的实现

（4）持续成功：在一段时间内自始至终的成功

（5）输出:过程的结果

（6）产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出

（7）服务：至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出

（8）绩效：可测量的结果

（9）风险：不确定的影响

（10）效率：得到的结果与所使用资源之间的关系

（11）有效性：完成策划的活动并得到结果的程度