孩子用家长手机购买了车辆升级包，家长在将近20天后才发现，这钱可以要回来吗？

7岁孩子买了个汽车升级包

说起这事儿，杭州的特斯拉Model 3车主王先生有点郁闷也有点气愤。

4月22号晚上6点多，王先生的爱人开车带着7岁的儿子到朋友家，妈妈开车，儿子则坐在车里玩手机。王先生说“不长的一段路，当时时间也紧张，没想到儿子用妈妈的手机打开特斯拉客户端，订了一款车辆升级包（后来了解到，是增强版自动辅助驾驶功能），花了3万2，而这一切他和孩子妈妈完全不知情，是5月1号妈妈查看花呗账单的时候才发现的。”

王先生告诉记者，孩子应该是知道支付宝密码的，而且支付宝密码和手机屏保密码一样。

发现这事儿之后，王先生第一时间联系特斯拉客服，告知原因并提出退款，但被特斯拉方面告知无法退款。

王先生在《我的汽车有话说》节目组投诉称，作为家长对小孩确实负有监管责任，但是，7岁的孩子没有分辨是非的能力，（购买升级包）家长完全不知情，也根本不需要这个升级服务。王先生表示，特斯拉作为美国及全球的一家大公司，理应更审慎地设计好付款程序，以确保是成年人操作才能完成，事发后也理应有必要的提醒和补救措施，同时要求退款。

王先生还补充了几个细节，说5月1号发现这事之后，在严厉批评教育小孩子之后，他冷静下来问儿子：“当时究竟付款了没有？当时有没有知道付钱的事？”小孩的回答是：“爸爸，我以为只有32块钱！”王先生一看账单，是“32，000”，中间有个逗号。

另外让王先生不能理解和接受的是，特斯拉发来购买成功的邮件都没有提及金额信息，“这让家长没能第一时间知道扣款风险，而且也没有主动去按照提示确认安装”，因此特斯拉理应综合考虑这些情况给予退款，而不是“跟一个7岁小孩如此冷血地较劲”。

特斯拉：退不了

特斯拉浙江区域的一位工作人员针对此事回复记者，购买升级包是4月22号，5月1号客户才打进客服电话说明情况，而且这笔订单不符合退订流程和规定，理由有三：

一、支付过程是第三方跳转，需要密码验证，而不是特斯拉平台直接给予了无密码支付；

第二，购买位置隐藏比较深，在二级菜单；

第三，购买前需要点击确认购买协议，而协议明确，如果该功能开通，是无法退款的，现实情况是功能已经开通。

吧友：一定要吸取教训

这个事情在《我的汽车有话说》节目播出后，很多吧友留言，有的说特斯拉应该退一部分，也有的人表示不应该退，还有吧友认为举证是关键：

律师：需要举证是孩子单独操作

杭帮侠凌斌律师表示，根据民法典的规定，无民事行为能力人，不具有民事行为能力，在这种情况下，如果车主要退回这笔钱，就要举证是无民事行为能力人在未经家长授权授意的情况下单独点击操作购买的。

据最新消息，5月24日，王先生收到上海市场监管部门的消息，称“针对此事两次协调，但特斯拉方面坚持不退钱，也不接受调解”。

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