2021年，医美行业经历了大起大落，从年初的集体狂欢到年中开始的强监管，作为风口行业，过去几年医美获取了大量资本与关注，行业蓬勃发展的态势，盖过了其中衍生出的问题。如今，国家的强监管下，医美行业“一秒入冬”，未来医美行业将如何破局？企业如何生存与发展？对此红星新闻采访了美呗创始人兼CEO龚连胜，他表示：“我们始终认为优质的医美服务永远会保持强大的竞争力。十年来，美呗持续稳定增长的一个重要原因，就是坚持始终围绕用户利益的价值观，坚持了从长期主义出发，抛弃了一些过于求快求增长的不合理发展路线。同时，这十年来，随着人们生活水平的提高，对“美”也有了更高的追求，希望通过我们的不断努力，让医美在中国更加寻常和普及，医美将像阳光一样照进千家万户。”

红星新闻：伴随着数字新基建的大规模建设，5G、人工智能、区块链等新技术融合应用不断深化，展望2022，你所在的行业会以何种趋势发展？

龚连胜：数字化已逐步成为驱动医美产业增长的核心动力之一，我们现在面临的是一个充满变化和不确定性的时代，最大的确定性就是数智化转型。

具体来说，包括：营销和运营的数字化——CDP，DMP，SCRM，营销自动化层出不穷，精准提效。

用户体验数字化：通过数字化，智能化能力去进行体验监测，体验设计，通过智能客服等应用提升服务效率，不断地满足客户不断变化的需求和期望，通过数字化手段来提升满意度，忠诚度，NPS，进而构建体验心智和品牌心智，形成竞争优势。

服务和产品数字化：数字化工具的应用为服务和产品创新提供了基础，沉淀了数据和能力，如企微的应用，小程序，直播，视频面诊，AI测脸通过数字化把业务线上化，服务线上化，通过服务和产品的创新来提升经营效率。

决策智能化：随着行业数字化的线上和线下融合，业务线上化的程度加深，完成数据采集和数据沉淀以后将基于数据，算法能力去进行预测，推荐等复杂场景的应用，提升决策的精度和效率，实时化决策，智能化决策。

红星新闻：新年伊始，每个人都在为这一年立下Flag。你们今年有什么样的目标呢？

龚连胜：我们的目标普遍不是以“年”为单位计算的。早在美呗建立之初，我们就提出过目标，要成为医美行业的领导者。美呗进入的领域，通过5到8年的努力成为行业前五，10年以上的努力做到行业领导者。如今来看，这个十年，我们初步完成了目标。“美呗成为医美行业的领导者”——这个目标依然没有变化，我们此后也希望从社会贡献上，对人类健康长寿有突出贡献。

红星新闻：在个人目标和企业目标的实现过程中，如何履行社会责任成为焦点，你们是怎么做的呢？

龚连胜：美呗作为企业的角色是财富的创造主体和分配主体之一，我们始终把高质量发展作为第一要义，把创新作为引领发展的第一动力，以创造更多社会就业；同时，美呗积极响应国家政策，以实际行动引领共建良好的医美消费环境和清朗的医美市场，运用互联网平台数字化建设优势，加速合作伙伴的商品和服务的流通。

此外，美呗积极投身公益活动，助推人民生活更加美好。

2021年，我们的公益小组来到四川甘孜德格县，为当地几百名小朋友提供了免费口腔检查和窝沟封闭治疗，整个活动花费了近一个月的时间，不少偏远地区的孩子第一次接触到了口腔检查。

2020年，我们给新冠疫情相关部门和成都防汛等捐款捐物……

2019年，我们发起了“春风公益计划”，5年内为100名整容失败患者提供免费修复。

其实美呗一直致力于公益，只是相对低调，甚至有不少员工自己都不知道，未来我们将会投入更多精力到公益事业中。

红星新闻记者 李星龙 严丹

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