国际消费者权益日将至，上海市市场监管局3月13日曝光一批因侵害消费者权益被查处的经营者，涉及网购、餐饮、房产等与民生紧密相关的领域，违法行为包含强迫消费、虚假促销、非法收集个人信息、刷单炒信、小病大修等方面。

大规模使用“扫码点餐”的餐饮行业正成为非法收集消费者个人信息的“重灾区”。

监管部门在检查中发现，上海九翊餐饮管理有限公司利用“扫码点餐”小程序在点餐、支付时收集消费者手机号码等个人信息。

经查，收集手机号并非完成扫码点餐和支付的必要环节，且未向消费者明示收集、使用手机号码的目的、方式和范围。此外，当事人对所收集的手机号等个人信息未采取必要的安全管理措施，无法确保消费者的个人信息安全。

普陀区市场监管局依法对当事人作出警告和罚款5万元的行政处罚。

非法收集消费者个人信息的方式不止一种。

上海悦筑房地产有限公司在其“国贸佘山原墅”售楼处安装了人脸识别摄像头，违规收集消费者人脸信息，用于甄别客户是自行前往售楼处还是由分销商带往，据此向分销商结算佣金。

执法人员对该售楼处进行现场检查，发现墙上仅有“温馨提示 您已进入监控区”的标语。当事人通过人脸识别摄像头收集和使用消费者人脸信息前，未告知消费者也未征得消费者同意。

松江区市场监管局依法对当事人作出罚款25万元的行政处罚。

有些经营者使用较为隐蔽的方式侵害消费者合法权益，有些经营者则直接亮出“獠牙”，强迫消费者消费。

2020年9月起，上海艳域摄影有限公司在店门口及店内张贴“19.9限时抢购1688”的活动宣传海报，通过低价吸引消费者进店咨询摄影服务。在洽谈摄影服务的过程中，当事人通过对比等方式不断强行要求消费者升级摄影套餐，而非其活动宣传海报宣传的19.9元的摄影产品。

当事人采取预约制方式提供摄影服务，但与消费者预约拍摄时间时，不告知消费者需要携带化妆品，也不告知具体的化妆要求。当消费者自带化妆品前来拍摄或拒绝购买使用店内化妆品时，当事人通过软磨硬泡、制造障碍、故意刁难等手段强行推销店内的化妆液、乳贴、胸贴等产品。

虹口区市场监管局依法对当事人作出罚款20万元的行政处罚。

没有奖品却推出有奖促销，没有成交订单却有许多用户晒出消费评价……这些看似不会直接侵害消费者合法权益的行为却诱惑力十足，让许多消费者受骗上当。

2020年“双十二”期间，上海沪枭贸易有限公司在某电商平台推出“12月10日和12月12日零点整拍下并付款前3名送空调”的促销活动。活动结束后，当事人认定该条件下没有消费者符合兑奖要求。

经查，当事人实际并未采购相关活动奖品，也未公示该活动具体兑奖条件为：“在12月10日00时00分00秒整和12月12日00时00分00秒整拍下商品并完成支付”。

当事人故意模糊兑奖条件，引诱、误导消费者在其店铺内完成下单和支付的行为，违反了《反不正当竞争法》，构成不正当的有奖销售行为，奉贤区市场监管局依法对当事人作出罚款5万元的行政处罚。

上海玺犇新媒体科技有限公司被举报，涉嫌为其客户在其网络平台的店铺撰写虚假评论、组织虚假交易。徐汇区市场监管局调查后，发现当事人通过组织虚假团购交易、撰写虚假用户评价等方式，帮助3家客户在网络平台上开设的商铺进行虚假宣传，用来提升星级评分，虚假团购共计45次，虚假用户评价共计54条。

当事人的上述行为违反了《电子商务法》《反不正当竞争法》，被徐汇区市场监管局依法作出罚款45万元的行政处罚。同时，徐汇区市场监管局依法对3家企业涉嫌虚假宣传的行为进行立案调查，分别处以40万元、30万元、30万元的罚款。

栏目主编：陈玺撼 题图来源：上海市市场监管局

文中图片：上海市市场监管局提供

来源：作者：陈玺撼