“连着5个月除了正常话费外还被多扣500元。”近日，深圳市民曹女士反映，自2019年6月至10月期间，自己的移动手机话费被多扣，投诉数月才终止扣费。然而，客服说多扣的2500元无法退款，只能通过“返话费”的形式退还。

此方式遭到曹女士反对，经过多方协调，目前移动方面表示，相关2500元宽带扣费正在走审批流程，将返还至客户托收的银行账号。

每月多扣500元，连续投诉数月无果

曹女士有一个移动号码。今年5月，她办理了移动提供的家庭宽带，1年内享受免费优惠。可没想到，在自己用上了这个宽带后，烦心事随之而来了。

“原本我只用188元的套餐，平常每月总话费也就200来块钱。”曹女士表示，到了手机缴话费的日子，她才发现6月的手机消费高达到753．52元。曹女士致电移动客服，得知是此前安装的家庭宽带被算入了扣费项目。

本以为找到扣错费的原因，事情可以顺利解决。

“我打电话给客服投诉，当时对方说多扣的费用没办法原路退回，只能以返还话费的形式退还。”但这个提案遭到了曹女士的拒绝。曹女士认为。话费怎么错扣的，就应该怎么退还。

退款尚无协商一致，但总该停止扣费了吧？

可让曹女士没想到的是，接下来的一个月，她又被扣除了803．26元话费。就这样，从6月开始，她被连续多扣了5个月的钱。曹女士的账户费用信息显示，去年5月手机消费为252．25元，但6月到10月期间，话费却陡增至700多元。直到11月，扣费金额才恢复到249．38元

经多方协调，2500元将原路返还银行账户

曹女士对这半年来的投诉经历既不满又无奈。今年11月，曹女士向深圳消费者委员会投诉。

经深圳消委会协商沟通，移动方面解释，经核实曹女士手机套餐为188元30Ｇ大流量（任我用）套餐（国内大流量版），办理的宽带方案为500Ｍ。由于曹女士办理的宽带方案与手机套餐不匹配导致6到10月共计扣取500＊5＝2500元宽带费用，目前已按照客户套餐办理100Ｍ宽带免费1年。

但在回复短信中，移动方面表示，针对扣取的费用，移动将以话费的形式返还。客户不接受以话费的形式退还，坚持要求将费用返回到银行卡，客户要求无法满足，建议客户联系公司处理。

笔者也致电了中国移动深圳分公司方面的负责人，负责人表示，目前，相关2500元宽带扣费在走审批流程，将原路返回客户托收的银行账号。

【撰文】邓子良

【统筹】张玮

【作者】

【来源】 深圳记者帮南方号