晓峰15年买了个“GoPro hero4”运动相机后就一直将之闲置，最近拿出来打算使用，才发现机器故障无法开机。现在已经过了一年的质保期，晓峰打算自费请厂家修理，然而GoPro方却断然拒绝了他的要求。

■GoPro HERO4相机外观（来源：网络）

晓峰是一个摄影爱好者，特别喜欢尝试各式各样的摄影设备。2015年2月，他购买了“GoPro HERO4”运动相机一台，由于买了后没有合适的机会使用，就一直将其闲置在家。直到2016年12月，他把相机拿出来用时，才发现机器无法开机。

“事实上，买了几个月后有拿出来过一次，当时就无法开机。但以为相机电池电量耗尽所以才无法开机，没太在意，之后我把相机电池和机器分离，就这样放了一年多才发现。”

因为手上有着多个GoPro相机，晓峰便尝试更换这台“HERO4”的电池或者是连接数据线，然而都无法开启机器。这时，晓峰终于意识到这是因为机器出了故障。由于机器的购买日期已经超过一年，超过了GoPro所承诺的一年期三包规定，他便打算自费找厂家进行修理。

让晓峰感到不可思议的是，“GoPro中国”直接拒绝了他的维修请求。

“他们说，超过1年发生故障的相机，其无法提供维修等任何使相机恢复正常功能的措施。”

■晓峰将电池取出查看（当事人供图）

据晓峰称，“GoPro中国”的客服人员还在电话里建议他自行去找维修的地方，因为他们没有任何的官方维修点。

5月16日，周到君试着联系了“GoPro官方旗舰店”客服，也得到了同样的回应。

“一年内非人为的质量问题，我们店铺负责换。一年内人为问题导致的，打官方售后电话处理。”

至于购买一年后出现的质量问题，GoPro官方旗舰店也将之抛给了官方售后：“超过时间有问题，可以联系GoPro中国400客服电话。”

根据客服提供的电话，周到君联系到“GoPro中国官网”负责技术支持的工作人员。工作人员表示，机器使用超过一年出现故障的维修问题，已有很多用户来咨询过了。“我们没有线下维修点，所以只能建议用户去找找有没有可以修的地方。既然这么多人都坏了，肯定有地方可以维修的。”

“连官方都没有维修保障，让客户怎么找到可以信任的维修点？而且如果维修要更换配件，外面的维修点怎么会有相应的零部件？”这一点正是晓峰觉得气愤的地方。

根据《部分商品三包责任规定》第七条规定：“生产者应当履行下列义务：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”晓峰认为，“GoPro中国”的做法违反了中国的三包规定。那么，实际情况是否是这样呢？

对此，北京观韬(上海)律师事务所律师葛志浩表示，关于零部件供应的规定，是针对生产者向销售者、维修者提供零配件的，不直接针对消费者。

“这一条的确容易引起人们注意，一方面，立法本意传达着一层意思，即生产者应当保证产品在销售后一段时间内可以得到维修的可能；但另一方面，生产者在现实中往往并不直接向消费者提供维修（自行约定承诺维修的除外），至于生产者是否向其他第三方维修者提供配件，与消费者是否能要求销售者或生产者提供继续维修服务，没有直接关系。”

葛志浩解释说，所谓的三包责任，是指销售者、修理者、生产者向消费者所承担的商品修理、更换、退货的责任和义务。根据“谁销售谁负责”的原则，销售者应当对其所销售的、列于《实施三包的部分商品目录》中的商品提供三包服务，这是一种法定义务。因此，GoPro相机的销售者应当对其商品提供三包服务。

“不过，三包服务也并非无限责任。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，对于摄像机来说，三包期通常为一年。在一年时间内，销售者应当就商品质量问题所导致的故障提供修理、更换或退货的服务，至于采取何种方式，可由销售者事先明确。在超过三包期之后，销售者理论上便不存在三包的责任，对于商品的故障，消费者通常只能自行有偿维修，商家没有必须提供维修点的义务。”

“然而，虽然法律规定如此，但现实中，商家是否提供三包期后的售后维修服务，已成为商业竞争中衡量商品价值、企业社会责任以及企业实力的一项重要标准，因此，作为商品生产者和销售者，不妨在售后服务方面，为消费者提供更多便利。”