目前，国内在线客服系统产品众多，功能也大同小异，企业在选择客服系统时总是左右比对拿不定注意！个人认为不妨从用户体验及价格方面着手：
对客服人员而言，在意的是系统操作是否便捷、功能是否直观、能否快速响应，高效解决问题；
对企业老板来说，好用又省钱才是关键，看的是性价比！
下面，就从这两方面入手，对国内主流客服系统——环信、帮BOSS客服、逸创云及容联七陌四个产品进行评测分析，希望为大家在选购在线客服产品时提供参考作用。
一、操作性
以下附上4个在线客服系统接待访客时的对话页面，并对页面的操作性进行一定评测。
1、环信
图片来源于官网介绍
环信的访客接待页面分4块，最左侧是导航栏，可以选择不同模块比如留言、工单模块，切换到对应的页面；对话区域，左边显示对话列表，除了可以与客户进行会话，还支持与客服同事沟通；右侧功能扩展区不仅提供会话转接、邀请评价、结束会话等功能，还可以客户自定义显示内容，比如常用语、知识库等。整体看来，功能较为齐全，只是操作起来不太理想，比如会话时想录入工单，则需来回切换页面。
2、帮BOSS客服
图片来源于官网
帮BOSS客服前端接待页面，分为3块，最左侧除了显示当前会话还可显示离线对话，如果当前服务较忙，可以等空闲后再查看离线对话进行会话小节等操作；消息对话区支持会话转接、黑名单、客户标星等功能，最右侧上方点击可以进入访客邀请页面，下方支持自定义设置，比如客户信息、常用语、历史会话、访客轨迹、对话小结、工单录入以及商机录入等快捷入口，方便在一个页面即可完成访客相关数据的统一录入。
3、逸创云
图片来源于官网介绍
逸创云同样整体布局分为3部分，同帮BOSS客服一样提供对话列表、会话消息及便捷功能操作区，支持访客、客服同事之间沟通，也提供历史对话、访客轨迹以及工单录入等入口，但是将历史对话等功能集中到了中间的会话区域，这样客服人员操作时来回切换会影响回复效率，不过值得一提的是，可以勾选机器人辅助回答，实现人机共同合作，比较灵活。
4、容联七陌
图片来源于网络
与前面3家比起来，容联七陌的接待页面展示的功能更多，各快捷入口差不多有20个，会话列表支持按待处理进行查看，比较直观；另外，与逸创云一样，将工单、历史记录等功能放到了消息对话区，功能切换这块个人认为稍繁琐。
PS：4家产品免费试用阶段，环信提供新手引导，可以观看视频了解模拟接待客户咨询的操作；容联七陌及逸创云暂不支持，只能访问管理后台，而帮BOSS客服提供了线上接入测试功能，用户可以模拟实际访客及客服接待整个咨询环节。对于企业在选购产品阶段，帮BOSS客服系统显得尤为贴心。
二、产品收费
由于各家产品的侧重点不同，所以定价差异也较大，我们整理了各平台的官方定价信息，实际价格建议用户根据自身需求咨询客服。
1、环信
环信客服系统有4个不同的版本，分别是试用版、标准版（1888元/年/坐席）、企业版（2888元/年/坐席）和旗舰版（5888元/年/坐席）。试用版允许企业免费试用2周，不限客服坐席数，旗舰版全功能免费体验。如需其他服务，则需独立购买，如工单系统等。
2、帮BOSS客服
帮BOSS客服系统整体价格更亲民。产品共有5个版本，除免费版外，分为基础版（998元/客服/年）、专业版（1998元/客服/年）、营销基础版（1998元/客服/年）及营销专业版（2998元/客服/年），营销版本在常规版本基础上增加了商机管理、访客信息及行为轨迹分析功能，满足更多的营销场景需要。另外，提供与第三方平台对接服务，价格需咨询客服。
3、逸创云
逸创云客服系统有4个不同的付费版本，分别是标准模式（1880元/坐席/年）、铂金版（2580元/坐席/年）、企业版（3680元/坐席/年）和旗舰版（4280元/坐席/年），适合不同发展规模和阶段的企业使用。
4、容联七陌
容联七陌在线客服系统包括了2个不同的付费版本，分别是标准版（99元/月/坐席）和企业版（399元/月/坐席）。与其他主流在线客服系统价格及计费方式相比，支持按月计费，比较灵活。另外，提供视频会话等增值服务功能。企业如果需要使用智能客服机器人，则只能单独付费购买使用。
三、总结
综上所述，4家产品在客户管理方面均提供了丰富多样的功能设置，环信的功能性更全，还支持视频会话功能，满足更个性化需求。帮BOSS客服在功能操作上的体验比较友好，在访客对话界面，将客服常用的功能集成到同一页面，比如待接入访客查询/邀请、工单录入等，避免客服来回切换页面的麻烦；同时扩展功能区的自定义显示功能横向分布，点击不同菜单左右切换即可，信息显示更直观，方便客服回复客户时快速掌握重要信息。
价格方面，环信采取的单个产品独立购买模式，其他采取的套餐版本形式，其中七陌支持按月付费，较为灵活（具体报价未公开，需联系客服），帮BOSS客服性价比更高，专业版（包含客服系统+工单系统+语音呼叫接入,1998元/年），对初创型、中小微企业更具吸引力。
