(中国电子商务研究中心讯)作为一家以差异化的“平价零售”模式实现快速增长的电商平台，卷皮网在快速发展的同时，也在拼团业务中屡次出现“砍单”问题，让消费者感到不满。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“卷皮”砍单事件频发，用户投诉不断。

用户：多个订单均被单方面关闭

所谓“砍单”，是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后，商家却以缺货等为由单方面取消订单。家住北京的宝妈李琦(化名)就是在卷皮遭遇“砍单”的一位用户。

“超声波压花夏被空调被，售价3元。”5月5日，李琦收到朋友发送来的卷皮拼团信息，看到如此低价，顿时心动不已。“正好天热了，想着多买几条，给家人换一下被子；所以当时就立马参团，下单购买了5件空调被。”李琦告诉法治周末记者，卷皮平台是商家入驻模式，当时自己购买空调被的商家为“仲夏夜之梦”小店。

然而，事情并非如李琦所期待。一天后，李琦收到商家发送的短信，称“因价格设置错误无法发货”；随后，登录卷皮APP，发现其订单全被关闭。对此，客服向她解释，因商家库存不足未及时发货，所以平台系统关闭订单、操作退款，针对延迟发货订单每笔补偿5元购物基金。

一款商品的订单被关闭，李琦并未多想。因为价格低廉，李琦和朋友们又购买了很多来自不同商家的促销商品。不过，随后，这些订单的“下场”也都和空调被一样，全部被关闭。“平台客服还是说库存不足这些理由，可是如果是库存不足，为什么不在消费者购买时就进行限制呢？”李琦怀疑，商家的促销活动，只是用低价吸引消费者，利用消费者下单刷销量。(来源：法治周末文/罗聪冉)

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“卷皮”砍单事件等相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“卷皮网”拼团订单取消回复：已联系用户处理

李先生2017年9月4日参与卷皮网“1元购”活动在卷皮网购买商品，订单号为3070673115044965266。

在微信转发拼团，但是拼成功之后，订单会自动取消，商家并不发货，钱款只退到卷皮账户。提现需要填写银行卡开户信息，而且需要满1元才可提现，商家涉嫌欺诈，自动扣除买家钱款，提现难。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服致电用户，告知用户相关活动规则。用户的3个笔订单，以团长身份开团的2笔订单，由于参团人数不足导致订单取消，另一笔以团员身份参与的订单拼团成功之后商品库存被抢完，故取消订单。

目前订单取消，款项已退，无法发货，用户接受。关于款项退还到卷皮钱包的问题，客服告知用户，在用户绑定手机号时，系统默认将款项退还到卷皮钱包，用户可以操作使用或提现，用户表示没有银行卡进行提现，99大促期间活动商品较多，客服建议用户选择自己喜欢的商品下单，下单之后及时联系卷皮工作人员操作禁用钱包，钱包禁用之后，后期发生的款项退还就会原路退回至用户的支付账户，用户接受无其他疑问。

案例二：用户称“卷皮网”付款成功订单被关闭已补发优惠券

桑先生于6月19日在卷皮网抢购商品，并付款成功，订单号为3593940014978376067。

之后系统提示订单关闭，货款退回。致电平台客服，说是商品库存和付款时间相关联。此种说法我不认同，系统能和库存挂钩，就能和订单挂钩，现在技术完全可也做。作为618活动的商品价位相对便宜，而且大多数人抢到了就一定会付款，即使有人不能及时付款，过了一定时间，其他人也会抢购。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户付款成功后，系统于2017年6月19日10:00:25检测判断秒杀失败，给用户办理退款。用户不满，于当日两次联系客服要求处理，客服告知是由于库存不足导致订单关闭的，无法发货，建议买家关注其他的活动，用户不接受解释。

6月20日，客服再次接到用户反馈，要求履行合同发货。客服致电用户告知，平台活动规则展示：每批次秒杀商品的数量有限抢完即止，以支付成功后系统提示来判断是否抢购成功，该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，支付后系统检测库存不足进行取消订单，秒杀失败系统办理退款，无法满足其发货诉求，为提高购物体验可为其申请一张20元卷皮特卖优惠券，用户不接受表示会继续进行维权处理。6月20日用户表示接受优惠券方案，目前优惠券已下发。

案例三：“卷皮网”疑似恶意取消订单 回复：库存不足

王先生于2017年6月17日和2017年6月18日参加卷皮的秒杀活动，共抢到两个实物宝贝，订单号为3214940014977008073、3214940014977872074。

然而付款之后订单被强行关闭，找到卷皮折扣客服咨询，客服以库存不足为理由拒绝协商。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实情况后，联系用户解释，目前平台是付款之后再减库存。因该商品是秒杀商品，同时付款下单的用户比较多，故先付款的获得商品，后付款的因库存不足系统会自动取消订单。用户不接受，强烈要求收到商品，多次安抚用户，告知用户已经关闭的订单无法恢复，目前款项也已经退回，为提升用户购物体验感，可以帮用户申请1张20元的卷皮优惠券，用户不接受，建议用户考虑，考虑好了可以联系卷皮在线或者电话客服下发。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷”细数“卷皮”七大问题》。

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