近期，随着上海疫情防控措施的不断完善和调整，“居家办公”成为朋友圈的高频词。在上海移动，有很多居家办公的场景，比如在家接听10086热线，答疑解惑，在家用一部手机一台电脑远程协调，一个个打赢支援任务，解锁“斜杠”手势，加入社区志愿服务基层防疫...

无论是在办公室还是在家里，上海移动始终把防疫作为当前的重中之重，齐心协力，坚定信心，助力坚决打赢疫情防控这场战争。

10086切换home模式。心级服务始终如一

"您好，这里是上海移动10086客户服务热线."这个熟悉的声音在某小区某居民楼的房间里反复响起。积极配合全市防疫管理要求，同时保障客户服务需求，上海移动10086办公场所近日略有变动。事实上，上门客服对于上海移动来说并不是一个新名词。从最早为特殊员工提供贴心的家庭办公环境，到现在工作模式已经非常成熟，后台支持强大。目前，每个客服人员的电脑上都配备了一套10086电话服务系统和安全保障。经过快速调试，可以实现无缝切换。

陆斌是上海移动10086的客服人员。3月1日，小区进入封闭管控后，迅速切换到家庭办公模式。暂时在家里划出一块安静的区域，穿上工作服，戴上耳机，家里的工作10086就要开始了。疫情期间，关于沟通的咨询问题也逐渐增多。陆斌说，“比如有客户反映家里宽带有问题，孩子上网课卡掉了。客户很着急。我都是电话指导。如果我解决不了，就赶紧向队里请求支援，尽快赶到居民家里进行现场处置。"

自3月份爆发以来，上海移动10086热线每天接听电话超过7万个，数百名家庭客户在等待，帮助避免了人员流动，为全市2200万移动客户提供了心级服务。

远程办公的全闭环管理战斗力也在抗击疫情

3月17日，已经是楚在家工作的第六天了。作为朱峰网格的负责人，虽然身在家中，但他的心始终在自己负责服务的网格区域上。自疫情防控战以来，街道、乡镇的社区更忙了，作为信息化防疫“兵工厂”的楚方婷也没消停过。这时，手机铃声再次响起。“姐，我们接到紧急通知，朱泾镇明天实行48小时闭环管理。几个居委会希望我们能支持一下，保证核酸集中检测点网络畅通，时间很紧！”“你放心，我来安排。”做完第四轮个人核酸，楚方婷紧急联系朱泾镇几个居委会书记，摸清需求，再通过云视频召开协调会，有序安排“最后一圈”的员工分头行动，当天顺利完成了全镇4个居委会12个核酸检测点的卡号开通和联网检测，为第二天的核酸筛查工作保驾护航。

在家工作，对张斌和大卫来说，是另一种“苦”。作为一线网络保障人员，冲在通信保障第一线是他们的使命。张斌和大卫平时是工作上的队友，负责普陀区的网络客环安全。张斌负责网络布局，大卫负责业务安装。这次疫情期间，他们社区按照防疫安排进入闭环管理。在“被困”在家的日子里，张斌和大卫扛起远程协同的大旗，配合默契地为前线通信保障贡献“战力”。3月16日，张斌和大卫的通话记录总计500多条，云视频会议不下10场。“远程集火”克服一切困难，在一天时间内，完成了辖区某隔离点200个房间的宽带和电视服务，圆满完成了安保任务。

畅通的通信网络环境，快速便捷的云视频“面对面”会议，让上海移动本部各条线“火力全开”，为抗击疫情贡献力量。

一张名片，多元身份社区，志愿服务人民

上海移动康桥路营业厅员工王学明所在的小区要落实管控措施，小区居民要按要求在14天内完成5次核酸筛查。社区里老人多，核酸筛查过程对他们来说是个“大问题”。时间紧，任务重。王学明积极响应，店员变成了防疫志愿者。在居委会的安排下，她在4小时内走访了社区6栋楼的72位居民，对独居老人进行社区关怀。“阿姨，我是社区志愿者。社区需要核酸检测。家里有人帮你注册核酸二维码吗？”充分发挥窗口服务的沟通优势，王学明热情细致地帮助指导独居老人使用健康云，配合检查现场的服务工作，为“网格化”核酸筛查贡献力量。

3月中旬，陈修权的社区开始实施48小时闭环管理。作为上海移动电网的经理，他有着丰富的一线服务经验，所以他很快加入了社区志愿者。陈修权接到“扫描登记二维码”的任务，穿着厚重的“大白”，手持PDA终端，认真核对居民信息，确保现场秩序顺畅。在两天的志愿服务中，陈修权配合社区工作人员完成了500名居民的扫码匹配任务，以“过硬的专业素养”和“全心全意”成为居民的“手机管家”。“我是上海移动的员工。如果你对手机套餐和宽带网络有什么疑问，可以来找我！”陈秀在微信群里发了这条消息后，被赞刷屏。

截至目前，上海移动已有近百名志愿者到所在街道、社区报到，积极参与疫情防控工作，为社区街道排忧解难，共同守护人民健康。

作者:魏

图片:视觉中国

编辑:徐景辉