近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到商家投诉，称阿里巴巴旗下的全球速卖通被指未给予任何通知，直接关店并没收了1万元保证金。

12月14日，浙江吴女士向“鄂v宝”投诉自己是商家。11月19日，她刚在全球速卖通开了一家店，有10000元存款。她了解到全球速卖通平台上其他卖家的产品。她在11月23日上传了一款耳环产品，11月24日没有任何浏览就无法登录账号。全球速卖通吴女士直接登录了她朋友的账户，询问了人工客服，才知道这家店已经被永久关闭。我还收到了一封来自全球速卖通的邮件:由于平台抽检导致严重侵权，您的店铺被关闭，此类情况下的押金不予退还。我希望你知道。

吴女士说，无缘无故就关了店，一万块押金也不退。没有上诉入口，也没有警告通知。对于那些开店仅5天，产品一上传就关门的商家来说，全球速卖通和强盗没什么区别。

图片:吴女士提供

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

从企业库(COP.100EC.CN)了解到，全球速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，被大多数卖家称为“国际淘宝”。全球速卖通是全球第三大英语在线购物平台，面向海外买家和客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道进行运输和交付。

根据2021年以来“e租宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，全球速卖通排名全球第六。最新评级为“无评级”。同样被投诉过的类似平台还有寺库、洋码头、小红书、海豚屋、考拉海购、德国W屋、胡亥海淘、亚马逊、海淘一号、天猫国际、德国巴保镖商城、英超海淘、别洋、Feelunique、55海淘、86mall、86代购、知几、蜜芽、HIGO。

此外，国内电商专业消费调解平台“点女宝”受理用户维权一案显示，全球速卖通还涉嫌冻结商家资金、霸王条款、退店不退押金等。

[案例1]全球速卖通专员被指控在订单纠纷中不公正

12月3日，福建省欧先生向“Dianv宝”投诉称，2021年8月1日在WhatsApp账号收到一位日本买家的联系方式，请其帮忙购买商品，为6双乔丹鞋。欧先生曾与WhatsApp聊天，确认产品总价为880美元，并承诺2021年8月5日在全球速卖通平台下单。欧先生说，发货前把产品信息的图片和视频发给客户确认，客户肯定前面一切正常。但由于产品到达日本后被日本海关以涉嫌假货扣留，买方不愿配合通关，要求欧先生提供产品授权书。

欧先生说，全球速卖通决定需要向买家全额退款，因为它无法提供采购。投诉无果。欧先生表示，他已经向全球速卖通提交了自己与日本客户的聊天记录、产品购买记录，包括发货信息、发货发票等一系列产品，并配合买家办理清关，但买家不愿意配合清关，平台直接决定全额退款。欧先生对平台的判决表示不满。

[案例二]全球速卖通被指敷衍处理商家与买家纠纷

11月26日，广东程小姐在全球速卖通平台上向电话投诉了一名“俄罗斯骗子，引发了一场无忧退货保障纠纷”。程小姐表示，当时全球速卖通平台并未同意顾客的退货要求，程小姐随即联系了全球速卖通在线小二，并将纠纷告知小二。全球速卖通小二回复注册及承诺是无忧担保纠纷。退货后，平台会在扣除商家的钱后赔偿程小姐。后续全球速卖通AE人员突然发邮件说客户已经退款了，所以要扣商家的钱，扣完之后五个工作日内赔偿。但是半个月后，没有任何赔偿。

程小姐联系小二询问情况，表示会反馈。但后续已经反馈了无数次没有结果，依然没有赔偿。11月26日，小二表示可以联系俄罗斯当地仓库将客人退回的包裹退回，要求程小姐支付运费。但不能保证退货的就是程小姐原来发的。程小姐说，言下之意是，她将为另一件垃圾买单，而全球速卖通对此并不负责。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。