不知道大家有没有听说过产品干掉一个淘宝店的说法。这是我的一个例子。一个银饰学生，因为客户要求赔偿10元钱，觉得不是自己的错，执意要再纠缠客户。

结果客户得到了一个长词低分的差评，一直占据评分第一。一个月后商店倒闭了。我的原则是花一点钱就能解决的问题。放心吧，舍得智慧，不在乎谁对谁错。就算买错了，不要钱，就是不要钱，要不要在乎谁对谁错？另外，我给你看两张图，一个过程中店铺的变化。尖峰时刻的售后问题解决不了，结果就是逐渐没落。

对于淘宝售后问题，有几点建议:

1)所有售后问题必须及时解决，时间不能耽误。

2)凡是小钱能解决的事情，一定不要和客户纠缠，就当一单。

3)如果遇到差评的问题，一定要及时和买家取得联系，删除差评。太棒了，你知道。

4)如果是客户的差评，一定要及时详细解释，一个好的解决问题的态度和行动可能比表扬更好。

5)最好是预防为主，对宝贝的描述尽量真实，物流最好不要答应，态度一定要温和，一个巴掌拍不响的道理我们都懂。

6)所有订货客户最好在收货前导入微信，或者短信打预防针。遇到问题及时联系微信客服，跳过淘宝后台。评论可以改，低分改不了。

我还是觉得有很多话还没说。今天就是介绍淘宝运营中的各个环节，希望大家有所收获。