绍兴柯桥李先生反映，上个月在美团上买了两款护肤品，现在快一个月了。货一直没收到，还被拒绝退款，让他很生气。

上月17日，李先生在美团上的韩束官方旗舰店购买了洗面奶和芦荟胶，共计32.8元。他说货物要快递到家，不支持去店里买。

李先生:我前面买了订单，但是很快就到了，三四天以后。如果是这样的话，到现在为止，我在1月9号收到一条短信，就是在美团上看到了提示，然后说订单已经完成，让我评价一下，但是没有收到。

两个商品的快递都是邮政包裹，李先生查询单号时发现没有物流信息。他说他1月1日就问了店客服，3日才收到回复。

李先生:他给我回复，让我发订单号，然后就没有了。我所有的信息都没读。

韩束官方旗舰店的地址显示在上海。李先生多次致电平台上的商家，均无人接听。

李先生:(你以前打过电话吗)没有，不是占线就是没人接。

记者表明身份，发了一条短信。在店铺首页，有很多消费者留言，遇到和李先生一样的问题。此前，商家以货物已经寄出为由，拒绝了李先生的退款申请。

快递客服:我们这里看到的状态是12月17日下午1点12分，订单访问显示创建物流订单，但实际上并没有交给我们快递小哥。(可能他只是把这个单号打出来输入)是的。

李先生说，虽然货量不大，但购物体验太差，让他很气愤。然后他向美团平台反映了问题。

美团客服热线:我们只是尝试和这边的商家沟通，但是如你所说，电话暂时无人接听。

美团客服热线:平台也很重视您的反馈。现在为了尽快处理你的问题，我会升级记录，反馈给我们二线人员跟进。我们的站台工作人员预计最迟会在一天内给您回电。

后来李先生反馈，平台告诉他消费金额会在一到三个工作日内返还。