实习生王默初本报记者卢新文

近日，山东王先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，9月22日凌晨收到多条中国联通的验证短信，显示其用话费购买了共计358元的增值业务，包括“q币”、“话费”和数张“王者荣耀代金券”，但并未购买，其相关账户也无充值记录。对于这些不明扣费，中国联通始终没有给出合理的解释。

对此，中国联通工作人员表示，经过核实，后台数据没有异常，判断为正常消费。工作人员表示，原支付的358元可以退还给王先生，但不能满足他一退三赔的要求。

消费者投诉:

王先生称，9月22日早上起床后，发现自己的手机在凌晨1点左右收到了多条联通的验证短信，收到相应验证短信时正在睡觉，并不存在手机被他人冒用的情况。

王先生说，早上发现这些验证短信时，还是未读，说明没有输入验证码就做了扣费；奇怪的是，“自动扣费”的服务并没有充值到他对应的账户里。以《王者荣耀票务》为例。王先生说，他向王者荣耀平台查询过，他的游戏账号近半年没有充值记录。

王先生称，他主动联系中国联通客服反映这一“不明扣费”，但客服人员未作任何解释，并驳回了王先生“一退三赔”的诉求。在后续沟通中，联通只同意退还扣费金额358元，双方未能达成一致。

王先生说，连验证码都不输入的“自动扣费”让他无法信任联通的安全性。他认为客服人员必须对此给出合理解释，并按照“一退三赔”的标准进行赔偿。

企业响应:

10月10日，本报就此事联系中国联通，一位工作人员回应称，对于王先生当日话费账户的消费记录，后台没有数据显示交易异常，因此判断为正常消费，愿意退还原付款358元，不能“退一赔三”。

编辑:唐

校对:张燕