开通购物“买买买”模式后，在家等着收货是很舒服的，但取而代之的不是快递单或快递员的送货电话，而是手机发来的短信，说可以自己取货，比如“你的包裹在邮局，请凭取货码来取”。近日，华商报-二三里资讯接到不少市民投诉，快递不送货上门，甚至不打电话直接把快递放在别的地方，然后发短信让市民自己取。

市民回应:快递什么时候变成快递了

10月9日，未经李女士同意，ZTO快递公司的快递员将快递直接送到了快递代收点。“一个电话都没有打给我，也没有经过我的任何同意，就私自放在一个店里。短信通知我‘请21:00来取’。快递什么时候变成快递了？‘送货上门’有什么用？”李女士说。

家住大庆路的张先生在自家小区门口有一家快递店。除了邮寄包裹，他还可以收集包裹。“我填的邮寄地址是这家快递店，但是我寄的包裹只有几个放在这家快递店，大部分都放在菜鸟驿站。这个菜鸟驿站离我家小区就十分钟的路程。戴上就行了，戴上之前不打电话，经常发信息通知，有时候连短信都收不到！”

“不管是什么快递，都是放在快递站的。往往很多快递都是一起冲的。没办法。我只能自己一点一点的拿回来。”在新建路快递站取快递的刘师傅说，之前有一次，他买的是海鲜。寄出后，快递员没有打电话，而是直接放在快递站。我没有看到当时发的信息。回头拿起来的时候海鲜发臭了，我向快递公司投诉了这件事。

根据李女士提供的电话号码，记者联系快递员，电话无人接听。随后记者联系了ZTO快递宝鸡地区的一位负责人。该负责人表示，如果记者需要联系上海总部采访，他们不接受采访。

记者实地探访:快递不送货上门很正常

10月11日，记者随机走访了宝鸡市区的几个小区，发现在未打电话征得收件人同意的情况下，将快递放入快递柜或邮局后，发信息让收件人自行取件的现象十分普遍。

“不可能送到你家。你得自己去捡。”市民王阿姨说，以前打过电话，现在不打了，就发短信去拿。

记者走访市区部分快递站发现，几乎所有到快递站的快递都不会送货上门。在大庆路某菜鸟驿站门口，记者看到前来取快递的人络绎不绝。“我们不送货上门。如果不方便一次性拿走，我们可以多放几天。我们也缺人手，送不到你家门口。”

“我们店里一件快递公司给了我们40美分，但是我们不负责送货，我们都是自己去取。”如意路一家店的老板告诉记者，收快递的时候以为人流量会多一些，没想到这样也能赚钱。“快递柜和快递站其实是方便了快递员，为快递公司节省了成本。毕竟每天都有几百个快递员。如果快递员派他们给大家打电话，肯定会耽误时间。现在都放在收集点了。他们不会放松，快递公司可以少招员工。”

“现在我这里没叫快递，根本叫不到。我们都是直接放在快递柜或者邮局，下午六七点就得送到。”一位正在东风路某快递站送快递的快递员说。

官方回应:拨打邮政消费者投诉电话3806608

记者向宝鸡市邮政管理局反映了这一情况。该局市场监管科李说，一般情况下要送货上门，必须经过收件人同意才能放入菜鸟驿站或快递柜。

根据《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收，收件人或者代理人有权当面验收。

也就是说，根据上述规定，快递公司和快递员应当将用户的快件直接送到家中。如果用户需要取货，要和用户协商。在征得用户同意后，他们可以要求用户到快递服务网点领取快件。如果存在邮政、快递服务不符合邮政、快递服务标准，违背用户意愿要求用户自提快件的，市民可以向相关快递公司投诉。

“如果和快递公司的投诉不能达成一致，可以拨打邮政消费者投诉电话3806608。”该负责人表示，快递员不打电话通知失主就直接把快递放在岗位上是不允许的。快递就是送到收件人手中，这是快递的要求。

律师意见:侵犯消费者知情权和选择权

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，快递柜或快递驿站原本是为了方便无法及时取件的消费者而设立的，但从上述调查结果来看，快递柜或快递驿站已经成为了一种便捷的快递方式。快递员未经同意将快件放入快递柜的行为，不仅违背了《邮政法》的规定，也违背了《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的知情权和选择权。

赵良善强调，驿站是一个平台，和快递员是协议关系。如果在邮局交押金的4毛钱包括送货上门，邮局有义务送货上门。如果4毛钱不包括送货上门，那么违背法律法规的约定是不允许的。同时，根据相对性，这个协议只能约束邮局和快递员，对消费者没有约束力，消费者仍然有权要求快递员送货上门。

华商报记者林丽