实习生刘新宇本报记者卢新文

近日，上海的郭先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他最近更换汽车车牌时需要注销原来的ETC账号，但微信小程序“ETC助手”的客服却说还没有上线，无法注销。

郭先生表示，原ETC未能取消已经严重影响了他的正常行驶，希望尽快解决。

对此，“ETC助手”的客服表示，预装的ETC设备目前还没有上线和取消，建议郭先生到购买原车的4s店拆解原厂ETC设备。

“etc助手”客服表示注销功能尚未上线。受访者供图

消费者投诉:

郭先生介绍，他之前在ETC助手的微信小程序上开通了ETC账号。2021年9月19日，因更换车牌，原车牌不得不注销。但他从ETC助手客服处了解到:“预装ETC的注销功能还没有上线，功能上线后可以联系我们公司提交注销申请。”

郭先生说，他的车目前装了两个装置。如果原设备不注销，仍然会被鉴定并产生费用，已经严重影响了他的正常驾驶。希望能尽快解决。

客服建议郭先生到购买原车的4s店拆原车设备。郭先生不接受这种做法。“如果拆解过程中车线损坏，谁来负责？”

企业响应:

公开资料显示，“ETC助手”是由海航高登科技在交通运输部路网监控与应急中心的指导下，结合微信支付、微信小程序、腾讯云等能力和产品工具推出的，并具有在线申请ETC、绑定微信支付、流量后免密扣费等功能。

9月24日，本报就此事联系了“ETC助理”。一位客服人员表示，一个ETC设备对应一个车牌信息，原设备中只保留原车牌信息。目前公交车前安装的ETC设备暂时没有取消功能，郭灿先生暂时保留原设备，重新安装新设备。但由于原装设备可能会被鉴定并产生费用，建议郭先生请原4s店工作人员对原装ETC设备进行拆解。

针对郭先生提出的“拆解时可能损坏车线”的问题，客服人员表示，由于目前还没有开通注销功能，不清楚后续公司是否可以派技术人员来拆解设备，会对这一情况进行上报、登记、核实，有结果后会尽快回复。

编辑:崔璇

校对:张燕