资料来源:dute

随着人们生活水平的提高，人们的消费习惯和观念也在逐渐改变，享受亲子时光的方式也逐渐多样化。2021年9月，在福田区消委会和宝安区消委会的指导下，深圳品质消费研究院对消费者关注度高的10家亲子餐饮品牌进行了消费者NPS口碑和消费行为调查。

本次调查分为两个部分:一是“NPS-消费者净推荐指数”调查，针对亲子餐厅门店环境、店内设施设备、亲子餐厅门店分布、店内人员配备、店内服务专业度、餐厅品牌知名度、产品和服务、品牌价格和送餐服务九个维度，了解消费者对所消费亲子餐厅品牌的忠诚度；二是“消费者行为”调查，重点调查消费者在亲子餐厅消费的金额、频率和信息来源，了解消费者对亲子餐厅的消费需求。调查发现:

(一)亲子餐厅品牌整体NPS净推荐值高

10个亲子餐厅品牌的平均NPS净推荐值为20.97。整体来看，消费者口碑不错，各品牌推荐评分略有差异。轻松大道岳麓之星的NPS净推荐值排名第一，为26.67。主要推荐的因素是亲子餐厅门店的环境、亲子餐厅门店的分布以及店内的设施设备。其次，点点亲子餐厅NPS的净推荐值为24.07；其他亲子餐厅推荐值在15-24之间。

(二)消费者推荐亲子餐厅品牌的首要因素是品牌门店环境

本次调查中，消费者推荐亲子餐厅品牌店的主要原因是“品牌店环境”，推荐比例为34.92%。其次是“店内设施设备”，占31.88%；第一，品牌门店环境仍然是消费者关注的焦点。亲子餐厅的门店环境优良，氛围浓厚，儿童互动体验好，更能吸引消费者的注意力，让消费者在体验消费中感受到快乐，给顾客留下深刻印象，有利于消费者对餐厅产生好感。

(3)带孩子吃饭时，消费者更愿意选择亲子餐厅。

调查显示，消费者带孩子吃饭时更愿意选择亲子餐厅。据统计，在亲子餐厅的消费频次方面，一个月2-4次的占比最多，占48.49%。消费者认为亲子餐厅可以吸引孩子的注意力，让孩子吃得开心，让父母放松。

(4)微信、Tik Tok、小红书等社交媒体渠道已经成为了解亲子餐厅信息的主要渠道。

随着品类繁多的亲子餐厅的兴起，消费对亲子餐厅品牌的选择性也在增加。调查显示，75.14%的消费者通过微信、Tik Tok、小红书等社交媒体渠道了解亲子餐厅的信息。消费者认为短视频、图片、文字等信息的结合更能了解餐厅的情况，这些渠道的促销活动更有活力，更能激起消费欲望。

品质研究院表示，随着亲子餐厅的蓬勃发展，亲子餐厅已经成为很多家长周末“带娃”的打卡地。消费者在选择亲子餐厅时，并不是一味追求低价，更多的是追求亲子互动体验、店内环境优、设施好。面对消费者对品质消费的需求，亲子市场餐饮企业应不断提升产品、服务和创意，保护消费者权益，提升消费体验。

消费提示:

1。选择信誉度高、资质齐全的亲子餐厅才安全

消费者在选择亲子餐厅时，要多做比较。在考虑价格的同时，要了解亲子餐厅的口碑、相关证照、卫生环境、服务条件，选择适合自己需求的亲子餐厅品牌。

2。理性消费，擦亮眼睛防陷阱

消费者要根据自己的需求合理消费。商家促销种类繁多，各种优惠规则复杂。很多商家通过发布“体验式”广告来吸引消费者。消费者稍有不慎，容易陷入消费陷阱。要理性消费，合理消费，适度消费。

3。保留收据，避免餐饮纠纷

消费者在餐饮单位消费时，应妥善保存消费收据、发票等证据。如果发现任何食品质量和安全问题，他们可以与餐馆协商妥善解决。一旦权益受到损害，保留相关证据，可以向食品药品监管部门和消费者委员会反映，维护自身合法权益。

(原标题《哪些亲子餐厅更受欢迎？消费者这么说……”)

(作者:深圳特区报记者庄瑞宇)

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