消法退换货规定(快递拆封了也可以退货!最高法明确了)

张子墨 33 0
3月2日,最高人民法院举行新闻发布会,发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》), 主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、外卖餐饮民事责任等方面作出规...

诉求的意思解释(客户投诉的三大诉求——你都知道吗?)

神嘴小吹 45 0
常言道:没有最麻烦的投诉,只有更麻烦的投诉……面对愤怒难缠的客户,客服人员束手无策,致歉和承诺都不能平复客户情绪,该如何顺利化解呢?客服人员应对难缠投诉时需要做好心理准备,告诉自己:客户的抱怨不是针对我,...

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