张亮老师的《从零开始做运营》可以说是很经典的运营入门书籍，里面有很多他从业多年来的经验，帮助运营新手们认识互联网运营工作的职责、范围，运营的技巧和方法。
《从零开始做运营》一共有入门和进阶两个部分，主要都是围绕几个互联网运营岗位来给出张亮老师自己的经验，所以笔记里把两个部分整合起来。整本书大致囊括了下面五个部分的内容。
01 用产品来理解运营
在讲运营之前，我们需要认识的是，互联网企业大致是有四个轮子共同转动的，这四个轮子分别是：产品、运营、技术、市场。
而和运营关系最密切，甚至可以说和运营是一对连体婴儿的是产品。互联网产品很多元，像是虚拟课程、实物产品、金融产品等等，毕竟在互联网的时代，什么东西都可以放到网上来卖。
为什么说运营和产品是一对连体婴儿呢？因为互联网的主要营收是来自产品，运营就是参与到产品全流程的研发、宣传、销售、迭代的主力。
如果将产品当作一个婴儿，那么产品与运营的职责划分就是：产品负责生孩子，运营负责养孩子。
所以可以为运营下一个定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知手段都是运营。
但运营也不是神，对于要运营的产品而言，有两个准则需要明白：1.永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营；2.不要以为产品的设计完美到无须运营。
产品和运营从来不可分割，也从不存在所谓谁更重要，离开彼此，这两个职业都几乎毫无价值。
有人说：“产品是一项贯穿了用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。”那么同样，运营则贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标，而有所改变，适应提高。
02 运营是为了让产品更好活下去
虽然运营的种类很多，运营的方式也不尽相同，但核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。
活得更好是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；而活得更久是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。
这是目的，那么具体到运营的工作任务的核心，也有两点：
一是流量建设：通过各种推广、扩散、营销、活动，提升各方渠道的流量指标；二是用户维系：在有了流量（用户）之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户活跃和留存，并发现高价值的用户；
其实运营人辛辛苦苦做了那么多工作，能够反映出来我们工作成果的东西是什么呢？是运营目标。
直接点说，也就是每个运营人身上背负的KPI，而KPI的设定大概率就是那些具体指标，可能有阅读量、MVP、用户增长量等等。
但运营目标不是随便设定的，我们之前说运营是围绕着产品做运营，所以我们说运营目标就是在说产品的未来。比如月度、季度的运营目标，其实就是对产品在某一周期内所要达到的期望和产生的价值。
所以运营的目标通常不应该是笼统的，而应该是有数字标准的，需要用一定的运营手段去达到这样的目标。
03 内容、活动、用户三种运营岗位
在这一个部分，张亮老师给出了自己的互联网运营的三种分类，分别是：内容运营、用户运营、活动运营。
内容运营
内容的概念比较广泛，电商网站、门户网站、企业/政府网站、搜索引擎、社区/BBS里的信息都可以被称作是内容。区别只在于内容的类型不一样，展现的方式不一样，带给受众的感知不一样，可以参与和互动的方法不一样。
内容运营可以定义为：是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
上面这些都是内容运营所涉及到的运营手段，看起来都很简单，但实际上操作起来还是有很多门道的。
而关于内容运营需要注意到的是工作的核心，有三点：
一是持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息；二是根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本；三是协助网站和产品获利。
用户运营
用户运营指的是：以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
当然，要区分用户是User还是Member非常重要，因为这是两种不同的用户，需要不同的运营策略和手段，甚至需要不同的运营工具和运营指标。
而用户运营的核心是：开源（拉新）、节流（防止流失及挽回）、维持（留存）、刺激（促活or转化）。
除此之外，如果能够从用户的行为中察觉出用户对产品的需求和意见，那么还能反哺给产品，帮助产品迭代，延长生命周期。
活动运营
活动运营是指：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。
同一类型活动的多次成功可以转化为一种长期的运营机制，或者说是一种产品功能，像是优惠券体系、秒杀功能、团购系统等等。比如，一个社区网站发现邀请活动可以有效拉动注册用户，那么它就可以将这类活动固化成推广员机制。
活动运营的核心就是花少钱办大事儿。当然，如果能够将有效活动常态化，也就是变成业务增长的固定机制那就更好了。
其实作为一个运营来说，岗位名称只是反映出了工作内容的侧重面，但编辑、文案、活动、策划、新媒体等等技能可能多多少少都是需要具备的。其实这样看来，运营算是一种复合技能要求的岗位，一个人不可能把所有技能都练至大成，但总要有能拿得出手的才行。
运营的基础工作也许是不断地重复劳动，但是否能做得更好，还是得看自己。运营的工作中有一些思维模式是需要学会的：发散性思维、逆向思维、结构化思维。这些东西当然不是一两句就能说明白的，只能靠自己平常工作时多观察、多思考，在思维跟不上的时候，不妨先多听多问、多想多做。
内容来源：
《从零开始做运营》入门篇--关于运营的一些实话实说
《从零开始做运营》入门篇--运营是个筐
《从零开始做运营》入门篇--运营遇到产品
最新评论