临近年底，不少甲方爸爸又要开启新一年的采购谈判了，而其中的乙方则不乏各种外包服务供应商，营销、公关、设计、研发等等不一而足。
对于处于数字化转型期的企业们而言（比如银行），大多需要借助互联网运营来进行发力，所以也产生了大量的运营类需求，此时就产生了一个许多企业高层都在思考的问题：运营可以外包么？
答案自然是肯定的，但又不是绝对肯定的。
本文结合笔者在软件外包行业、互联网大厂以及金融机构多年的从业经验，分别从甲乙双方的视角来简单分析下这个问题。
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何为“运营外包”？
在百度输入“运营外包”进行检索，除了看到一堆外包服务供应商的竞价广告之外，并没有查到关于“运营外包”的专业词条，所以不管那些广告说得有多么天花乱坠，“运营外包”很显然并没有成为一个规模稳定的产业。
如果让我给“运营外包”下一个定义，或许会是“企业为了能在短时间内满足自身的运营类需求，而将部分运营业务外包给第三方机构的做法”。
这个定义里有三个关键词：
- 短时间内：企业采用外包服务的出发点无非有两个，要么是非核心业务（比如客服），要么是紧急需求，而运营很显然并非前者，所以通常会是一些对时间比较高的需求，比如要在规定时间内上线一个大型线上活动，但各方资源都较为紧缺，此时就需要外包供应商的协助了。
- 运营类需求：既然是“运营外包”，自然是与运营相关的需求，之所以强调一下，是因为不少企业对于“运营”的定义有所不同，除了会把常规的线上营销跟运营混为一谈之外，有的是甚至把传统的运维工作都归在运营里面，也是让人哭笑不得了。
- 部分运营业务：毫无疑问，运营可以外包，但是又不能全部外包，企业在选择运营外包服务商之前，要想清楚究竟要外包哪些运营业务中的哪些部分，比如活动运营中的活动制作部分，毕竟任何一个产品或平台的运营都与用户息息相关，所以笔者认为只有那些距离用户较远的部分可以外包。
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乙方：万物皆可外包！
在外包供应商的眼里，只要客户有需求的地方，都可以通过外包方式来解决，这其中自然也包括运营。
先来看一组关于主流外包服务的分类：
- 业务应用外包：供应商将软件出租给企业使用，包括ERP、CRM、即时通讯软件、电子商务平台等，供应商提供重要的企业应用的主机服务和管理。如钉钉、用友等。
- 信息技术服务外包：企业委托外包供应商向其提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务等。
- 业务流程外包：企业将一些业务流程以及相应的职能部门外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组，供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理，包括事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务、法务等。
- 业务流程离岸外包：企业将某些业务任务或业务流程转移到低成本的国家进行，供应商与企业之间的交互主要通过电话和网络进行。包括会计处理、信用卡处理、呼叫中心、翻译、转录等。
这几类外包服务看完，有没有“万物皆可外包”的感觉？如果真这样，注册一家公司，再设计一套商业模式，然后再找几家外包服务供应商，岂不就可以优哉游哉地坐享其成了？
这显然并不符合最基本的商业逻辑，因为忽略了所有企业安身立命的根本：核心竞争力，不管通过何种方式将何种业务外包了出去，与核心竞争力相关的业务肯定还是要抓在自己手中的，这其中就包括了运营。
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甲方：运营还得自己干！
我们把视角从乙方切换到甲方上来。
以银行为例，其在数字化转型的过程中，或多或少都遇到过与互联网运营相关的问题，比如：
（1） 互联网运营银行并不擅长，可以外包出去么？
（2） 银行缺乏互联网运营的专业人才，可以通过外包来解决么？
对此，笔者给出的答案是：运营业务中的部分内容可以外包，但运营这件事必须自己人干。
下面咱们就事论事，结合运营的具体分类聊聊我为何会有上述答案。
（1）可以部分外包的运营分类
- 活动运营：包括活动的制作、投放和优化，其中活动制作环节可以外包。考虑到一些新鲜的运营玩法都发端于互联网公司，所以通过外包反而能够快速把这些玩法引入到银行的运营场景中来，但这仅限于活动的制作，至于活动上线后的投放和优化，最好不要外包。
- 流量运营：包括流量的获取、分发和优化，其中流量的获取环节可以外包。外部流量的获取对于大部分银行而言都是短板，而目前市面上有不少DSP供应商可以提供类似的流量外包服务，银行则可以根据流量的具体转化效果对其进行优胜劣汰。
- 体验运营：包括客诉处理和体验优化等，考虑到银行自身就有客服团队，所以适合外包的是体验优化环节，这其中包括产品和活动的体验走查、优化建议、竞品分析等，均可通过外脑来进行落地。
（2）非常不建议外包的运营分类
- 用户运营：用户运营主要基于对用户的生命周期的了解，通过绘制用户的成长路径来制定针对性的运营策略，这其中需要对既有用户和潜在用户进行全方位无死角地分析，而对于任何一家企业而言，用户都是最为重要的资产之一，所以自然不能让外包供应商来“插手”了。
- 数据运营：数据运营主要基于对用户、渠道、活动、产品等各方面的数据进行采集、分析和挖掘，为运营策略的制定和调整提供核心依据，数据与企业的核心业务高度相关，尤其对于银行来说，更加注重数据安全，需要从软件和硬件两个方面将数据与外部完全隔绝，所以就更不用提“外包”了。
- 产品运营：银行的产品区分金融产品和互联网产品，金融产品是银行的核心竞争力所在，显然不应外包；而互联网产品大多与金融产品有关联，或者与用户数据密切相关，所以这些产品的运营还是银行自己来做更加合适。
结语
尽管外包供应商们在推广时都高举着“你不擅长的，我们来搞定”的大旗，但理性的甲方在选择外包之前，都要用心反问一下：我不擅长的，你就一定擅长么？
而在“运营”这件事上，由于涉及到如何将产品和用户进行衔接，所以基本是没有捷径可走的。不管是银行，还是普通的企业，或许起步阶段磕磕绊绊，但只要选择了数字化转型这条路，就必须竭尽所能做好这件事，把运营能力结结实实长在自己身上。
记住一句话：外包永远只是手段，运营还得自己人干！
作者:西欧欧 营销与运营领域15年老兵，常年混迹于传统IT、互联网金融、保险集团和国有大行等行业平台，专注互联网营销运营和用户增长。
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