随着新年的到来，个人信息泄露引发的电信诈骗问题越来越严重。
最近，超过薇娅在直播室购买梦妆发纹粉的消费者一个接一个《消费者报道》报道称，在购买商品后，他经常接到假客服打来的欺诈电话。
欺诈者可以准确说出自己的姓名、电话号码、地址和详细的购物信息，从而骗取信任，谎称产品质量存在问题，并支付宝“零用金退款”是引导消费者通过网上借贷等方式转账，一些消费者甚至不幸造成了超过10万元的资本损失。
因此，消费者怀疑他们的个人信息已被泄露。梦妆表示，确保消费者信息的机密性是该品牌的一贯承诺，并表示该品牌拥有严格、安全的消费者信息管理系统。目前，已要求天猫平台协助调查信息泄露的来源。薇娅说，“最近，许多骗子利用电话诈骗，说他们不应该相信退款。”
《消费者报道》据调查,，在不久的将来，“谎报商品质量，假装是客服来退还支付宝储备基金”的情况并不少见。除了薇娅的直播室和梦幻化妆，很多在“辛巴团队”的多个主播直播室购买商品的消费者最近也遇到了类似的骗局，诈骗者使用的手段也是一样的。
国家反欺诈中心提醒消费者，“储备基金”是支付宝上的一种小额短期贷款产品，可以向支付宝账户申请贷款，以满足小额紧急消费需求。“零用现金”仅用于个人消费，不能用于存款或退款。任何声称退款或汇款到零用现金账户的人都是骗子。
据来自广州的周小姐说，他在1月24日晚上接待了一位自称的律师。”蚂蚁金套装”客户服务人员的电话号码。客服人员表示，周小姐在薇娅直播室购买的梦妆发纹粉检测到问题，可能会导致脱发等过敏问题，所以问题产品应该召回。
该客服人员还表示，公司有30万次索赔，根据产品召回的相关规定，将通过支付宝赔偿客户部分索赔。
由于对方能准确说出周小姐的姓名、地址、联系方式等个人信息，周小姐并不太担心，所以他按照对方的指示进行操作。客户服务人员表示，周小姐需要开立理赔和支付宝储备基金。
周小姐告诉这本杂志，当时他正在玩游戏，所以他没有考虑这么多。他在对方的指导下开立了支付宝储备基金，直接拿了500元。
然而，在撤回后，另一方表示，最初的索赔只有300元，但由于周小姐直接撤回了500元，并占用了200元的金额，这可能会导致个人信用问题。
周小姐随后问对方如何应对。周小姐添加QQ很方便，这让周小姐产生了怀疑。“因为通常你不会添加QQ。添加QQ肯定有问题。”周小姐立即退还了之前提取的500元准备金。
随后，周小姐加上对方的QQ号作为朋友，直接问对方在这次电信诈骗案中骗取了多少钱？然而，另一方强烈否认了电信欺诈，并报告了他的姓名和工作号码。在周小姐的不断询问下，对方黑客入侵并删除了周小姐的账户，周小姐向腾讯QQ的官员报告了该账户。
2月2日，根据周小姐透露的信息，《消费者报道》在QQ平台上搜索QQ号，发现账户的个人头像是蚂蚁金融服务的官方图标，目前，该账号尚未被违规处理，好友仍可正常添加。
▲涉嫌诈骗者的QQ账号
周小姐非常担心，欺诈者如何准确地知道他们的个人信息和商品购买信息？“要么是梦幻化妆，要么是薇娅。”周小姐怀疑泄密事件背后有人。
当晚，周小姐联系了梦妆官方旗舰店和薇娅直播室的客服，对此事进行投诉，但他只得到了自动回复。
梦幻化妆天猫旗舰店客服的自动回复显示，天猫平台已被要求协助排除信息泄露的来源。
薇娅客服的自动回复显示，“最近，很多骗子用手机作弊，说他们不应该相信退款。如果有问题，他们会通过旺旺店留言。”
两天后，周小姐收到梦妆旗舰店发来的短信，上面写着“最近，网络欺诈猖獗。如果您收到电话和短信，要求退款，例如产品短缺，请在第一时间联系客服进行验证，以防止被骗！”
周小姐坦言，这是她第一次遇到这种情况。由于她的警惕，她幸运地逃脱了。但事实上，许多消费者受到了欺骗，造成了巨大的经济损失。来自河南郑州的赵小姐是不幸被骗的消费者之一。
1月22日下午，赵小姐接到一个电话，自称“梦妆天猫旗舰店客服”。另一方表示，由于赵小姐在《双十一》的薇娅直播室购买的梦幻化妆发线粉存在质量问题，部分成分超标，现在赵小姐可以双倍付费，价值59元的产品可以支付118元。
赵小姐告诉《福音真理》杂志，因为他能说出准确的购物信息，并根据对方的要求开立了支付宝储备基金，收取了500元。
随后另一方表示，赵小姐犯了操作错误，打开了借贷平台，必须在短时间内关闭，否则两三年内利息将达到3万元左右。
在匆忙中，赵小姐根据另一方的指示在多个借贷平台上借钱，然后通过银行卡微信将Q币充值至对方指定的多个QQ号码。赵小姐提供的汇款金额高达102140元。
▲赵小姐的q币充值截图
“骗子说他第二天会再给我打电话，但他的号码是国际长途。后来，我打不通，对方关掉了电话。”赵小姐意识到自己被骗了。
在发现自己被骗后，赵小姐联系了薇娅的客服。薇娅要求她找到梦妆，梦妆否认透露周小姐的个人信息。“双方都不负责任。”赵小姐非常无助。他不知道如何保护自己的权利，也不知道保护谁的权利？
赵小姐随后拨打了电话腾讯客户服务部打电话对此进行投诉，腾讯给出的回复是，赵小姐报告的账户已被相应屏蔽。然而，腾讯在追回资本损失方面没有司法权，建议赵小姐寻求司法机关的帮助，并与执法部门合作调查取证。
目前，赵小姐已向公安部门报案，警方正在与腾讯对接，看能否帮助腾讯追回资金损失。
对于这个不幸的受骗者，赵小姐怀疑欺诈者是否会有机会，因为他的个人信息已经泄露。
碰巧也有类似的情况，《消费者报道》在梦妆天猫旗舰店搜索这款发纹粉的婴儿评论时，发现很多消费者都接到过类似的欺诈电话，欺诈者使用的手段也一样，因此消费者怀疑自己的个人信息被商家泄露。
一些消费者抱怨他们每天都会接到诈骗电话；一些消费者指出，如果企业真的泄露个人信息，这是一种犯罪行为；更多消费者表示，希望企业能够调查这起事件，并向所有有类似经历的买家解释。
在每位消费者对信息披露的投诉和评论下，梦妆统一设置了一个自动回复脚本：“如果您接到蚂蚁金服、店铺升级、产品短缺、产品质量、物流损失和损坏索赔的电话，请保持警惕，不要轻信。”
梦妆还表示，确保消费者信息的机密性是该品牌的一贯承诺。请相信我们的消费者信息管理系统是严格和安全的。
那么，欺诈者如何获得消费者的姓名、电话号码和产品购买信息呢？谁在泄露消费者的个人信息？
对于相关问题，《消费者报道》他们向梦妆天猫旗舰店运营商爱茉莉太平洋贸易有限公司和薇娅旗下公司千寻（杭州）文化传媒有限公司发送了采访信，但双方均未回复。
《消费者报道》因此，我们联系了梦妆旗舰店客服和薇娅，询问消费者提到的个人信息泄露问题是否与此有关，但截至发布时，我们尚未收到正面回复。
但根据梦妆天猫旗舰店设置的客服自动回复，梦妆品牌不会以任何形式要求客户提供账户信息、密码和收费操作。
“最近，犯罪分子假扮工作人员，以产品质量或其他理由收集个人信息。如果您收到类似的电话、短信或微信，切勿泄露银行卡、支付密码、支付宝、个人身份证号码等个人隐私信息。如果有任何问题，请确认。”避免不必要的损失。“同时显示自动回复信息。
需要注意的是，自动回复的信息并不直接表明消费者的个人信息披露问题是否与此相关。
《消费者报道》在调查中，我们了解到，不仅薇娅的直播室和Mamonde天猫旗舰店，而且在不久的将来，“欺骗商品质量，冒充客服来补偿支付宝的准备金”也并不少见。
据《辽沈晚报》报道，在不久的将来，越来越多的网民被报道。他们说，他们通过“辛巴团队”和“辛巴”自己的许多主播购买了“美容蛋”、“燕窝面膜”、“棉码”和“香珠”。在“隔离霜”和其他产品问世约一个月后，他们被自称为“辛巴客服”或“鑫轩客服”的电信公司欺骗。受害人表示，另一人可以说出准确的购物信息，以获取信任，谎称消费者购买的产品存在质量问题，并诱使消费者开立支付宝备用金，被骗取数千元至数十万元。
值得注意的是，《消费者报道》当您打开支付宝待机界面时，会发现页面右上角标有“退款欺诈，小心不要上当！”特别提醒。点击进入详细信息页面后，1月12日发布的信息显示“最近，市场上出现了针对零用现金的电话欺诈。“购买商品有问题，你需要退款”是说谎者的骗局，“供应商渠道”是胡说八道，只是为了转账，而“账户取消”是欺骗你在多个贷款应用中转账的幌子。”
国家反欺诈中心2月1日还表示，最近，以“小额现金退款”为由，以客户服务为幌子的欺诈案件开始出现。在这种情况下，欺诈者窃取消费者的个人信息，假装为客户服务，声称商品质量有问题，并将退款汇入用户的“零用现金”账户。欺诈者骗取消费者信任后，会以“退款太多，不退款利息高”为由，要求消费者“退款”，并进一步建议帮助消费者“注销错误账户”，诱使受害人通过网上借贷等方式向欺诈者转账。
国家反欺诈中心提醒，“零用现金”仅用于个人消费，不能用于存款或退款。任何声称退款或汇款到零用现金账户的人都是骗子。“新年快到了，网上诈骗的发生率很高。我建议你提高警惕，不要相信骗子以退款和注销账户的名义要求转账的骗局。”
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